“她们说我的脸上都是炎症，团购的项目对我没有用，办年卡划算，我是一个大学生，也不好意思拒绝，稀里糊涂签了合同。”近日，新京报记者收到多位消费者投诉，称蕾特恩专业祛痘国际连锁机构（以下简称蕾特恩）多家门店涉嫌虚假宣传、价格欺诈、诱导贷款等问题。

新京报记者了解到，该公司在短视频平台打广告以低价团购引流，顾客到店后又被诱导办理高额贷款分期支付的年卡，是消费者反映在蕾特恩遇到的共性问题。

短视频低价引流，到店诱导办贷款套餐

“我是从短视频平台看到18.8元的团购才来到这家店，没想到前后办了5万块的分期。”彭先生告诉新京报记者，今年7月31日，他通过低价团购推广视频来到昆山蕾特恩生物科技有限公司张浦分公司做面部护理项目。

“这个团购只是洗洗脸，没有包月做的好。”到店后，店员向彭先生介绍，每月只需要花费1100元，可以不限次数进行面部护理，该护理单做一次的价格为200多元。听从了店员的建议，彭先生在该店包月后做了两次面部护理，店员称，彭先生的掉发有些厉害。“门店经理看了后，说我的皮肤螨虫多、皮质差，一直劝说在店里做，慢慢能长出头发，又推荐我办理每月1543元的套餐。”彭先生说。

签合同时，彭先生发现合同上价格太高，并不愿意签，但店员说只是走个程序，彭先生便相信了。彭先生先后签了两份合同，一份包括蛋白酶、蓝藻祛痘等产品和服务，总价26400元，共分24期，每月1100元；另一份包括海绵骨针、时光鎏金套、蓝铜肽胶原套等内容，优惠后总价37032元，也是分24期，每月1543元，总费用优惠后共5万元。

小陈也有类似的遭遇。他在短视频平台以39.9元的价格团购了惠州蕾特恩下埔店的祛黑头项目，并于10月11日前往店内消费。到店后，店员拉着小陈与店长一起进入房间进行皮肤检测。“店长说我的痘痘很多，皮肤基底层炎症很严重。店长还说能帮我调节好皮肤基底层，控制住痘痘，并且让我办卡。”该店长还称小陈的项目对其没什么用，推荐购买一百多元的项目。

在做项目的过程中，店员不断给小陈推销办卡。“她们还抢过我的手机，想开通分期，但被我拿回来了。”在小陈明确拒绝办卡后，店长建议小陈第二天继续来店操作项目。10月12日，店员和店长继续劝说小陈办卡，最终小陈办理了6800元的年卡并开通了支付宝先享后付分期。

关于诱导分期等问题，蕾特恩媒体负责人向新京报记者表示，早前公司就已经发布规则性文件，严令禁止门店办理金融分期，对违规办理分期的门店进行严肃处理，重者取消品牌代理权。

“我们公司明令禁止为大学生办理分期。”蕾特恩售后人员对新京报记者表示。但记者注意到，除了已有工作的成年人，蕾特恩还会诱导大学生办理分期支付。

19岁的女大学生小余在网上看到了合肥天鹅湖万达蕾特恩店的低价团购，萌生了去体验的念头。

今年5月，小余带着团购券来到店内，店员为其进行皮肤检测后表示，小余的皮肤问题特别严重，让其重新购买了120元的项目。“你脸上痘痘多，全是炎症，这个还是要长期做。”其间，店员向小余推销了年卡。

得知年卡需要花费五千多元，小余表示，自己还是一个学生，没有那么多钱。但店员依旧没有作罢，称可以分期，每个月付几百块就行了。“我当时被说的有点心动，店员说分期也不是所有人都能办，还得看什么支付分，然后她就拿我的手机办分期了，只是偶尔让我扫脸。”小余称。

“办理年卡分期时，店员说送我几个项目，这次的钱也不收了，我也是稀里糊涂签了合同，手印也是在没仔细看的情况下按的。”小余告诉记者，5040元年卡包含一年无限次祛痘，共分期18个月还款。“当天晚上回家后，我越想越不对，询问店员分期是否为贷款，她们都说不是。”

与小余有类似经历的大学生还有不少。一些大学生所办理分期的平台为支付宝的“芝麻先享后付”，还有的为“悦己管家”。在某大学生消费者与蕾特恩签署的美容服务确认书中，上面明确标示“支付宝‘芝麻先享后付’不属于网贷”（可网上查询）。

“先享后付分期虽然法律意义上不属于贷款，但其实也是一种变相贷款。”上海盈科律师事务所李宇律师表示。

中途取消分期，被要求高额支付已做项目

办理分期时说得天花乱坠，但想要取消分期，却没那么容易。有部分投诉者在蕾特恩取消分期时遇到了需要支付高额赔偿金的问题。

“办分期时，店员称如果后面不做了，分期就可以停了。”彭先生表示，自己仅做了一个月（共11次），因效果不佳不想继续，要求取消5万元的分期，店员却表示，按合同中的单次价格算，11次需要花费7万多元。“取消分期难不成要倒贴钱？现在已经过去了四个月，店家仍未取消分期。”彭先生说。

连去两周，进行5次操作后，小陈的皮肤基底层并未好转，在分期已扣款1575元的情况下，小陈要求惠州蕾特恩下埔店取消分期。对方却表示，小陈需要支付门店项目折扣前的5次费用、赠送项目原价以及违约金共计4854元。

有关消费者退款难的问题，12月6日，蕾特恩集团媒体部的负责人回应称，日常顾客投诉可以通过其400电话以及小程序后台反馈，顾客投诉初期，了解清楚缘由和诉求后，客服人员会联系对应门店并要求在8个小时内和顾客取得联系并协商客诉处理方案，48个小时内处理妥善，若涉及退费时可依据消费时签署的合同或服务知情同意书中约定的单次金额协商退费。

“商家往往会在合同中约定违约金以及具体的赔偿标准，且在进行项目操作时，大概率先操作赠送项目，即便消费者的分期不能如期进行，也可以通过赠品再赚一笔。”李宇律师认为，商家须在合同上明确标示赠品内容以及赠品价值，如果没有在合同上明确标示，可能涉嫌强买强卖。

在蕾特恩门店消费，跟其他平台签高息贷款协议

明明在门店消费，消费者也仅与门店签约，又是如何实现分期贷款并分期支付呢？

“他们的门店经理与贷款平台合作，控制了贷款的审核发放和取消，欺骗消费者去网贷，直接拿消费者的手机提交申请，一旦提交就落入陷阱，门店不操作就不可能取消贷款。”上海的王先生向记者透露，自2023年10月6日至2023年11月17日，他先后在蕾特恩专业祛痘国际连锁(龙湖宝山天街店)被推销，通过即分期、小雨花等平台办理了8.5万元分期贷款。

2023年10月6日，该机构诱导王先生分期办理了2.5万元的年卡并签了合同，承诺一年可无限次去黑头，每天做都可以。但是七次操作后，店员表示物料快用完了，王先生需要继续购买除螨的另外两个疗程(3.5万元)以及修复痘印套餐，总价6万元。

王先生明确拒绝后，店员展开了更强力的推销。王先生表示，店员不停地用脸上病情恶化和之前2.5万元打水漂给其制造焦虑，“当时脸上做了一半直接停下来不做了，接下来2个小时有三四个人围着我轮番洗脑。”直至接近晚上十点，店员帮王先生办贷款购买3.5万元的除螨套餐，并称“放贷公司肯定下班了，没有人审核，办不下来就不用买了”。

随后，店员拿王先生的手机为其在两个平台办了6万元网贷。“当时太晚没有通过审核，随后她们出去了一下，没想到小雨花平台的3.5万元贷款直接审核通过了，我当时只想尽快逃离这里，再联系平台取消贷款。”王先生表示，离开门店后，他联系了贷款平台要求取消贷款申请，但本人竟无法取消申请，必须要门店的人操作才能取消。

第二天，王先生再次前往该店取消贷款。在王先生的强烈要求下，店员才同意取消即分期平台的2.5万元贷款，小雨花平台的3.5万元则坚持不取消。“店员称套盒已经拆了，不退不换，如果退款，要花好几万买下所有套盒再加1.8万元违约金，总共6万元，要给她5万多。”一气之下，王先生将该店告上法庭。

“在群里问一下他还剩多少钱没还。”这是庭后调解时，该店老板向其店员发出的指令。老板表示，贷款是他们担保的，王先生必须先还贷款，才能退款。

如此一来，王先生需要支付高额的利息。根据王先生提供的信息，其在小雨花平台上的贷款，综合实际年利率为24%。

律师李宇表示，年利率达到24%并不一定享有法律的保护，此前，最高人民法院重新确定了民间借贷利率的司法保护上限，以每月20日发布的一年期LPR 4倍为标准。

“如果确实如消费者所言，商家制造一个看似正常的借贷假项目，通过欺骗诱导的方式让消费者进行贷款，且整个贷款流程由商家控制，商家可能涉嫌套路贷。”“医法汇”创始人、律师张勇认为，是否确属套路贷需要有关部门进一步查处。

北京朝阳市场监管局：2家店无法取得联系

在蕾特恩办卡后，商家却失联，消费者陷入退款难的困局。

北京的赵小姐在蕾特恩（望京店）先后购买了2.46万元的面部皮肤护理项目，今年8月，赵小姐联系不到相关店员。10月，赵小姐通过大众点评联系到新的负责人，这才发现，该店铺已更换了新营业执照和负责人，赵小姐购买的服务不被承认，新负责人称，其与之前的人无关，品牌方则表示未收到钱，加盟商跑路，他们也没有办法。

“原本的店铺主体为北京蕾特恩美容连锁店，后来变更为了北京蕾特恩非凡科技有限公司。”赵小姐表示，品牌方称可以为其转店，但赵小姐的诉求是退费。“品牌方称自己没收到钱，转店可以但退费不行，这不是自相矛盾嘛。”赵小姐说。

“从去年9月至今年9月，朝阳区2家蕾特恩店可能涉及10个投诉左右。”北京市朝阳区市场监管局媒体负责人告诉记者，蕾特恩在朝阳区共2家分店，通过登记场所查询，朝阳区的2家蕾特恩店铺均已被列入经营异常名录，市场监管部门通过登记场所均无法与相关负责人取得联系。

北京市朝阳区市场监管局媒体负责人表示，查询显示，蕾特恩望京店与朝阳区第一分店皆为分店，从法律意义上讲，分店本身并不是法人主体，没有独立核算，具体还是总公司收费，但蕾特恩在北京丰台区的总店也被“列异”了。

记者探访：被推销办卡，店内可分期贷款

“关于产品价格问题，我司一直都明确要求门店在明显位置张贴价格公示表，保证价格公开透明。”蕾特恩总部媒体负责人称，门店的价格公示是按照国家法律法规执行的，符合当地行政机关要求，不存在价格欺诈的问题，当然也可能是解释不到位导致顾客误解，后期将进一步加强门店合规化经营监督。

12月5日，在蕾特恩专业祛痘国际连锁（达官营店），新京报记者以消费者名义咨询，店员推荐的团购服务项目为“全脸闭口痘痘@纳米深层祛痘护理男女通用”，券后价格为101元，原价显示598元。前台工作人员告诉记者，该服务的正常非团购价格为298元/次，但要以办年卡的模式操作。

“我们有高浓度的产品，通过仪器、手法注入皮肤基底层。”店员表示，年卡价格为5800元起，一年无限次。当记者提及一年不限次产品是否足够用量时，店员称，年卡仅限祛痘，不包含中胚治疗，中胚的价格会更贵，中胚治疗为10次/疗程。

记者在该店内并未发现在明显位置张贴的价格公示表，仅在销售人员的手机中看到了相关服务的价格。销售人员称，祛痘印的治疗目前有两种，分别为蓝铜肽胶原修护套组和寡肽创舒专属套组，双十一折扣完后，寡肽创舒专属套组10次治疗的价格为2万元左右。

当记者表示价格过高，询问是否需要治疗前一次性付完时，销售人员表示，店内可以分期，每个月只还一点儿，但是可能需要一点儿手续费。

“我们店附近的公安大学、音乐学院有很多来祛痘的学生，本科生不能分期，但研究生可以，店内做项目的客户大多数为学生。”店员说。

此前曾有消费者投诉合肥蕾特恩店内非法开展点疣、针清等医疗美容治疗，记者询问祛痘是否会进行针清等治疗，蕾特恩达官营店店员表示，祛痘治疗的操作之一是针清，因为痘痘是皮下组织，只有这个方法能处理。

记者出门前，注意到店内门口摆着一张广告牌，上面显示的美容项目包括祛眼袋、高分子双眼皮等，正当记者要咨询时，“这个没有，我们要撤了。”店员慌忙说道。记者咨询以前是否有该项目时，该店员称，“这个是我们替别的医院摆的。”

“我们是从事生活美容的，并未涉及一些医疗方面的问题。”蕾特恩售后人员告诉记者，公司目前也没有开展点疣的项目，后续需要记入相关问题，进行核实。此外，蕾特恩媒体负责人表示，蕾特恩一直致力于面部肌肤的护理，不做除脸部外任何其他项目，近年来由于市场环境不好，部分门店为了生存，私下违规开展其他服务项目，事实上公司明确规定禁止开展与品牌无关的其他服务内容，若发现门店存在这一类的违规情况时，会第一时间按照相关规定要求涉事门店3个工作日内整改，若3个工作日内未整改则取消加盟资格。

至于门店宣称的祛痘治疗是否有效，中国医学科学院整形外科医院皮肤科医生李臻臻表示，针清不应该独立作为痤疮的治疗，其原因是针清不能阻止痤疮新发，必须要配合抑制粉刺的治疗；炎性皮损挤压后，毛囊内容物或向更深处播散，更易留印留坑，尤其是下颌的“囊肿痘”。

“一般当闭口粉刺数量非常多，在口服或外用药等抑制粉刺的治疗作为基础时，为了快速减少皮损数量，可以考虑适当配合粉刺针清，通常也是与化学换肤这种治疗同期联合进行。”李臻臻认为，持续超过1月的痘印，涂药、照光几乎很难有效，这种痘印有一定成坑倾向，如果在意，建议尽早进行光子/激光治疗。

律师提醒：谨慎进行美容类产品分期支付

“投诉市场监管局、市长热线都试过了，还是要交高额赔偿金。”“我跟他们打了1年官司，才追回来一半的钱。”投诉无门，成了诸多消费者遇到的难题。在黑猫投诉平台中，与蕾特恩有关的投诉共有8209条。

“以门店没有按照总部要求明码标价为例，尽管门店违反了公司相关规定，但交易依旧成立、合同依旧成立，消费者维权难的问题很难破解。”李宇律师表示，商家很多行为都是在打法律“擦边球”，法律很难对其进行制裁，只能提醒广大消费者提高警惕。

“以诱导分期贷款为例，一般医美机构办理分期贷款不看学历只看年纪，18岁以上都可以办理贷款，没有本科生和研究生的区分。”律师李宇指出，2021年3月，原中国银保监会等五部委联合发布的《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》明确规定，小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款，但该《通知》不属于行政命令，从是否具备法律的强制力角度来看还有待商榷，从社会公德角度着眼，商家诱导没有经济能力的大学生办理分期，有失公允和道德。

而在违规进行医疗美容治疗方面，律师张勇指出，点疣、针清具有侵入性，属于医疗美容项目，机构要有医疗机构执业许可证，机构之所以频频违法违规，可能是违法成本较低的原因。

监管方面，李宇律师呼吁行业协会加强对相关机构的规范。同时他提醒，消费者选择机构前，查明机构的背景、资质以及出资人、投资人的背景，擦亮眼睛，防止上当受骗。此外，消费者应谨慎消费长期的美容产品，谨慎分期付款。“分期付款本身存在很多风险，但收款方对付款方设置了很多违约条件，大学生刚刚步入社会，担心失信给自己带来不良影响，就必须承担违约责任。”李宇补充道。

新京报记者在蕾特恩官网查询发现，目前蕾特恩在全国的连锁店铺超1700家。天眼查显示，珠海蕾特恩国际贸易有限公司成立于2014年，法定代表人为陈丽清，受益所有人为陈海珍（持股比例100%）。此外，陈海珍还是广州、长沙等地区16家蕾特恩美容店的经营者，莆田市第八届人民代表大会代表。