以为付费充了会员，视频平台的影视剧都能看了，没想到这只是个套路的开始；付费会员还没到期，莫名被扣了300多元……连日来，山西晚报记者接到多起视频平台付费会员的吐槽投诉，随即就此进行了走访调查。
付费会员，仍得看广告
“之前看个热播电视剧，片头、片尾甚至中间暂停一下，都有好多广告，正看得起兴，不合时宜的广告就硬生生打断了观看节奏，无奈就花钱充了个会员，没想到付费会员也得看广告。”“能跳过片头、片尾，就是跳不过广告，黄金会员追个剧还得看1个手机、2个药品的广告后才能观看正片。”爱奇艺会员孙女士对此很郁闷。
“我以为充了一个VIP，这个视频平台上的各种电影、电视剧就都能看了，但实际上这只是套路的开始，还有电影付费点播、电视剧大结局提前付费看等各种花式收费。”“原以为黄金会员权益已经不少了，其实这只是等级低的会员，往上走还有白金会员、钻石会员，充值的费用也越来越贵，但广告却不能彻底去除。”采访中，多名爱奇艺、优酷等视频平台会员纷纷吐槽。
一位业内人士透露：“多数消费者购买会员时不会细看商家的‘服务协议’，通常都想当然地认为只要付费就没有广告。最早有会员付费的时候确实没有广告，而现在，付费会员级别，只是决定你看多少广告，级别不够的会员只能升级来为自己获得更优的使用体验。”
记者在2023年11月10日生效的《优酷VIP会员服务协议》里看到，只有优酷VIP会员和优酷SVIP会员才能自动跳过前贴片广告，其中不包含剧中的内生广告和暂停广告等广告形式广告特权。优酷提供的“广告特权”指可自动减免部分视频播放前贴片广告的时长。需要特别说明的是：前贴片广告是指播放器启动时系统推送的不可跳过的硬广；上述前贴片广告不包括视频开始播放后的创意中插、压屏条、口播标板、前情提要、暂停广告、弹窗广告等形式的广告，会员可以通过关闭或拖拽等方式跳过部分广告。
爱奇艺的会员分为星钻/白金/黄金VIP/基础VIP会员，广告特权权益说明中写着：VIP会员尊享广告特权，观看点播的影视内容时，为您节省前贴片广告时间。前贴片广告是指用户在观看点播的影视内容的过程中，点击影视内容后，播放器启动前，以视频或图片等形式、以非弹出方式展现的，独立于影视内容且不可通过关闭、拖拽等方式跳过的商业广告。
手机投屏，不是你想看就能看
“手机屏幕太小，长时间看眼睛受不了，之前还能在电视上投屏观看，现在却发现多部电影不能投屏。”“去年我专门买了一个品牌的设备，可以把手机上的电影、电视剧、纪录片在电视上投屏，但现在却发现有的需要购买奇异果、电视果什么的才能投屏，有的说是版权限制不能投屏。”“有的是中文版的能投屏，英文版的不能投屏。”买了视频平台会员后，不少人想在大屏电视上看高清资源，没想到之前还可以通过手机投屏，现在却受到越来越多的限制，甚至不能投屏。采访中，众多消费者对投屏限制颇有微词。
“一般移动端初级会员是无法和电视端通用的，想要一端多用，就要充更高等级会员。至于所谓的版权限制，不知道有多少人相信这个说法，该做法明显就是为了让用户去充更高等级的会员。”一位业内人士道出了其中原委。
采访中，记者发现消费者购买视频平台的会员，有的是月卡，有的是季卡，有的是年卡，还有不少是连续多年的会员，价格从几十元到数百元不等。以爱奇艺为例，爱奇艺基础VIP的年卡为198元，限时优惠148元，可以观看VIP内容，但不能跳过视频前广告。黄金VIP的年卡为258元，优惠价为198元。白金VIP的年卡为388元，优惠价为308元。星钻VIP的年卡为448元。
记者仔细查看了爱奇艺黄金VIP购买页面适用终端显示，手机/电脑/平板均可使用，不含电视端；白金VIP电视/手机/电脑/平板/ VR均可使用；星钻VIP则全端通。确实是价格越贵，适用的范围越多，这也意味着消费者需要支付更多的钱来获得更好一些的消费体验。
被自动续费，消费者一头雾水
“你被自动续费了吗？”近年来，随着付费会员的迅猛发展，消费者无意的订阅动作或在选择免密支付时，不知不觉被绑定了自动续费功能，直到被扣费才发现。半个多月前，省城的李女士就遭遇了这一幕：临近中午，手机收到一条提示短信，扣费348元，她一头雾水，不知道扣的是什么费用。赶紧登录手机银行查看，显示的是北京爱奇艺科技有限公司。
李女士拨打了客服电话，才得知扣款是自动续费，扣了一年的白金会员费用。李女士是该平台多年的用户，头一次遇到这种情况，她实在想不起来自己多会儿开了自动续费，而且她的普通会员还没到期。沟通之后，客服取消了这笔交易，也按李女士的要求关闭了自动续费功能。
记者选取了多款视频平台APP进行实测，发现大部分平台会在付费页面下方提醒消费者“会员到期会自动扣费，可随时取消”，并在到期日前通过APP推送或短信的形式提醒消费者。但自动扣费的价格要比消费者当年购买的年卡会员价格高出许多，却没有明确标注。比如一款APP黄金VIP，连续包年优惠价178元，自动扣费的价格却为238元包年。另一款APP的会员，包月是27元/月，而连续包月是9元/月，但会员到期前一天按27元/月自动扣费。
多数消费者表示，购买会员时，只关心当时的价格，通常会忽略自动扣费的信息，或者刚买会员套餐时还想着要在会员到期前取消自动扣费，但经常忘了这码事。结果被自动扣费，而且自动扣费价格更高。根据黑猫消费投诉平台的数据，仅在2023年4月1日至2024年3月31日一年的时间内，该平台就接到自动续费投诉70011次，消费者合计损失金额超过2000万元。
视频平台“套娃”收费问题、自动扣费问题，从12月15日浙江省消保委发布的《视音频会员服务消费体察情况报告》中也能得到印证。此次公布的线上问卷调查结果显示：消费者选择开通会员的主要原因是“享受去广告特权”和“观看/收听更多内容”，均占62.3%。然而，在购买会员服务后，仍发现较多问题。其中，65.6%的消费者反映购买会员时首月优惠，次月恢复原价信息不清晰不显著；61.3%的消费者指出购买会员后仍需额外付费才能观看特定内容；36.6%的消费者表示儿童会员无法在多个端口（如电视和手机）使用；44.1%的消费者发现不同端口（如电视和手机）的会员购买价格不一致；56.9%的消费者认为取消自动续费的渠道不易找到；2.71%的消费者表示尽管平台宣传免广告和相关广告特权，但实际购买后仍需观看部分广告。
消协工作人员提醒，针对视频平台“套娃”收费问题、自动扣费等热点问题，相关部门加大了监管力度，并出台相关政策予以规范。消费者应根据自身需求选择最适合的软件，在购买会员服务前，要仔细阅读平台的会员协议细则，特别是关于广告特权、会员权益范围等条款，避免产生不必要的纠纷。