2025年春节假期已圆满落幕，在此期间，消费市场活力尽显。黑猫投诉联合黑猫大数据中心，发布《2025年春节消费投诉数据报告》。本报告统计周期设定为2025年1月28日至2025年2月4日，上一对比周期为2025年1月20日至2025年1月27日。报告通过整合全网数据资源以及黑猫投诉平台数据，对2025年春节期间整体消费舆情状况进行分析。整理并总结消费者最关心的问题和企业在消费者权益保护方面需要提升的方向，旨在为促进消费市场的良性发展提供有力参考。

（一）黑猫投诉平台累计收到有效投诉87,977件 娱乐生活行业投诉量占比明显上升

2025年春节期间，黑猫投诉平台累计收到有效投诉87,977件，日均投诉量10,997件。受春节档电影消费需求增长的影响，娱乐生活行业投诉量占比上升幅度明显，由节前的10.88%攀升至17.80%。除此之外，旅游出行住宿和外卖餐饮行业的投诉量占比相较节前也略有上升，购物平台和货运物流行业则有所下降。

（二）春节档电影票房破95亿元 电影消费势头强劲 票务投诉明显增多

据国家电影局统计，2025年春节档票房为95.10亿元，观影人次为1.87亿，同比分别增长18.64%和14.68%。

春节档电影票房再创历史新高的同时，票务相关投诉也明显增多。春节期间，黑猫投诉平台娱乐生活行业投诉量15,656件，其中票务领域占比20.90%，达到3,272件，涉及电影票消费的投诉占比超过9成。票务日均投诉量409件，环比增长超过5倍，同比增长超过8成。从投诉量走势来看，随着大年初一春节档影片的上映，票务相关投诉出现激增。从投诉问题来看，退票问题尤为集中。

除了看电影，还有许多人选择宅家玩游戏作为消遣，春节期间网游领域日均投诉量达到484件，相较节前增长了31.52%。

（三）春节假期国内出游总花费6770.02亿元 旅游出行投诉增多 OTA占比最高

文化和旅游部公布春节假期最新数据，春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%；国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。全国出游人次和总花费再创新高！

春节出游热度高涨的同时，旅游出行住宿相关投诉也明显增多。春节期间，黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量达到6,949件。其中，OTA领域投诉占比最高，为58.38%；网约车次之，占比27.20%。从投诉问题来看，机票退改困难、机票退票手续费高、酒店未入住却无法取消、网约车收费与预估价不符等问题较为普遍。

（四）全国重点零售和餐饮企业销售额同比增长4.1% 春节聚会需求增长带动线下餐饮投诉增多

据商务部商务大数据监测，2025年春节期间，全国重点零售和餐饮企业销售额同比增长4.1%。春节期间宴会聚餐需求旺盛，线下餐饮相关投诉也随之增多，2025年春节黑猫投诉平台线下餐饮领域日均投诉量相较2024年春节增长近30%。

（五）春节期间全国揽收和投递快递包裹超19亿件 春节网购体验稳步向好

国家邮政局数据显示，1月28日至2月4日，全国揽收和投递快递包裹19.27亿件。其中，揽收快递包裹11.45亿件，同比增长31%，投递快递包裹7.82亿件，同比增长26.7%。

据黑猫大数据中心统计显示，春节期间购物平台和货运物流行业的投诉量相较节前下降幅度明显，与此同时，两个行业的投诉量占比也显著降低，反映出快递服务质量未因放假而出现大打折扣，消费者春节网购体验正稳步向好。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。