黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度汽车领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2024年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

汽车领域全年投诉近2万件

2024年黑猫投诉平台汽车领域投诉量近2万件，同比2023年增长63.40%。投诉情况主要受汽车厂商动作影响，3、4月份多个汽车厂商旗下品牌汽车突然降价引发大量投诉，3月13号日投诉达399单；下半年投诉量较平稳，没有明显集中投诉。

汽车投诉典型问题

从投诉问题来看，汽车领域投诉主要集中在以下几个方面：一是厂商旗下车型突然降价，引起之前购买了降价车型的消费者不满，要求退差价或补偿；二是厂商宣传的服务或权益并没有落实，导致购买汽车的消费者不满；另外，消费者购买汽车后汽车零部件损坏或故障也引发了大量投诉。

国产新能源品牌投诉较多

近年来，国产新能源汽车品牌蓬勃发展，销量不断提高，然而随之而来的问题也日益增多，2024年黑猫投诉平台汽车行业投诉前10的商家中8家为国产品牌，1家为合资品牌，1家国外品牌；其中比亚迪投诉最多，占19.08%，其次为长安和吉利；吉利、理想、上汽大众和特斯拉处理情况较差。

广东地区投诉居首位

从地区分布情况来看，来自广东的投诉最多，占比17.10%，其次是江苏、浙江，分别占比9.88%和8.78%。

投诉消费者多为中年人

从投诉人年龄分布来看，投诉人大多是有一定经济基础的中年消费者，26~30岁消费者投诉最多，占比35.33%，其次是31~35岁消费者，占比25.93%。

男性消费者投诉占比近9成

从投诉性别分布情况来看，来自男性消费者的投诉占比高达87.33%%，而女性消费者投诉只占12.67%。是热门投诉行业中男性占比最高的行业。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。