蓝鲸新闻3月1日讯（记者 汤诗韵）距离央视315晚会曝光珍爱网、世纪佳缘等多家婚恋公司的套路过去已近一年。婚介生意依旧火热，与此同时各类投诉维权也屡见不鲜。部分不法商家的套路并无太多更新迭代，但维权举证难度不小，对行业整体的影响也极坏。

有受访者直言，被骗的经历改变了她作为一个正常人向往渴望婚姻家庭的想法，结婚的过程太苦了。“我现在已经不想拿两三万元退款息事宁人了，我就要抗争到底。”

见一个人一万块？诱导贷款消费，有人“先交钱再看合同”

婚介产业链中，陷阱出现得比想象更早。多位受访者表示，他们是在浏览社交网站时不慎点到推广、或者有人私信发来条件优越的异性资料，就此被引流至线下婚介所的。

单身资源是这个围猎场里的珍宝。消费者梁先生透露，每天都会有很多红娘账号联系他。其中有人曾明确表示：前期筛选匹配3-5个对象无需费用，其推荐的女孩也多就职于华为、腾讯和一些政府单位等。

“梁先生们”往往抱着较高的期望和试探的心态来到门店。几乎所有婚介维权受访者都会提到，从进入门店到签约，他们经历了长达3-5小时的高强度“洗脑”推销。顾客们通常被安置在几平米左右的小房间里，全程有不止一个人对着自己介绍、分析婚介服务甚至开启“PUA”，比如“大龄剩女很难靠自己脱单”、“这么大了还没结婚爸妈一定很难过”。

没有多少人能在这类攻势下保持清醒。为了尽可能促成交易，有时销售会想方设法查看客户的银行卡余额、网贷或信用卡额度等，诱导贷款消费。会员阿阳向蓝鲸记者表示，当晚他接连用花呗、借呗、分期贷款等方式借贷数笔，累计支付数万元。从付款时间上来看，前后不足半小时。

在相当一部分婚介机构，不同价位的婚介套餐并无标准和明确的服务内容。销售红娘可能会根据交谈情况、顾客承受能力灵活修改约见人数及签单价格。受访者茉莉告诉蓝鲸新闻，很多机构都会“看人下菜碟”，差不多按照消费者月薪的2-3倍报价。

据蓝鲸记者了解，市面上常见的婚介合同周期一般在三个月到一年之间，约见人数从3人到8人不等，一个约见机会价值数千元。以茉莉为例，因为日常消费水平不错，她支付的其中一个套餐是半年约见5个人，总价近5万元。简单粗暴计算，差不多见一个人要花1万块。

当然，部分套餐里还包含一些情感、性商、人际交往课程和妆化服务，这些内容为套餐提供了一定溢价空间。

值得一提的是，相当多数量的婚介会员在付钱时并不清楚具体服务细则。很多人经历数小时“洗脑”后根本没有精力读完合同，有些机构甚至存在先收钱再提供具体合同的情况。

就蓝鲸记者近日收到的投诉爆料，深圳我主良缘科技集团有限公司、广州恋爱吧婚姻介绍有限公司、杭州迈优品牌管理有限公司等均有过前述“先交钱再签约”的情况。

这种操作显然是不合法的。北京京师（杭州）律师事务所互联网合规企业法律事务部副主任连润民律师指出，正常的交易流程应该是先签订合同，明确双方的权利和义务，先交钱再签合同剥夺了消费者的知情权和公平交易权。

不止一个受访会员表示，直到维权时他们才发现合同里的“霸王条款”。

交易存在大量口头约定，约见时屡次催促结束

婚介维权消费者反馈最常见的“大坑”一般是虚假宣传、介绍对象不匹配等。据澎湃新闻报道，记者卧底线下婚介所接受红娘话术培训时了解到，捏造虚拟对象吸引客户并不罕见。

会员梁先生告诉蓝鲸记者，他原本的套餐是四个月见3个人，但签约后不到一个月机构为他连续约见了3个女孩。梁先生认为，约见人并不符合他的择偶标准，红娘先前展示的“优质相亲对象”也从未真实出现过。

他怀疑，婚介所此举是为了快速消耗约见额度，因为很快红娘就提出了让他加钱、继续购买服务。尽管之前销售曾口头承诺，“不要管合同上的人数，会无期限介绍到你满意的对象为止。”

多位受访会员推测，除却部分疑似婚托外，约见双方会员都是在彼此不匹配中浪费了服务额度。

这个指控是比较难得到回应的。会员Rita提到的上海有对象文化传播有限公司在接受记者采访时表示，我们一定是匹配认可才会让双方见面，“大家都是成年人我们不可能勉强对不对？” 此外接线员工表示，他们的会员资源是真实且充足的，如果顾客有特定需求（比如指定某种职业）也会明确写在补充协议里。

但Rita告诉记者，他们只有口头承诺，未在合同中写明具体的特定需求。

不舒适的相亲方式也是维权者们提到最多的服务槽点。很多婚介所都会要求双方在婚介所的小隔间里见面，约见时长限定在半小时左右。多位受访者透露，小房间的空间比较逼仄，通常只有桌椅和墙上的锦旗。红娘们没有太多破冰和撮合，就让双方尬聊，时间一到会几次催促结束，“有点赶鸭子上架的感觉”。

如果会员对服务提出不满，部分婚介所会调整人选的匹配程度或者更换红娘团队等。但会员茉莉直言，后来她发现提意见相当于给无良婚介继续割韭菜的机会。比如红娘给她的照片是男方十年前的，见到真人后茉莉实在忍不了。在5万块的合同之后，婚介所又说服她加了2万将套餐升级为“终身服务”。

和茉莉一样屡次受伤的消费者不在少数。有受访者前后经历过三家婚介机构，第一家已经市监局处理退款成功，后两家仍在漫长拉锯战中。

退费扣除违约金等一系列费用，机构频繁换壳

黑猫投诉上，搜索“婚介”会显示2500多条投诉，大多关乎虚假宣传、霸王条款和退费困难。受访者向蓝鲸新闻爆料的多家婚介品牌如我主良缘、MarryU等均名列其中，关联公司也有多起服务合同纠纷在身。婚介纠纷维权之难，远超旁人想象。

去年，上海市民政局会同市场监管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引。全市60多家婚介机构承诺执行“3-7天冷静期”——即3-7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。

阿阳报名的上海唯尔一笙婚姻介绍服务有限公司恰在参与机构名单中。

冷静期内，他提出解约但对方没有同意，理由是他签署的“结婚版套餐”（即服务期内结婚返还部分费用）不适用于该制度。随后红娘再三劝说阿阳并极力促成了他的第一次约见。阿阳多次提出解约后，婚介所最终同意返还不到60%的费用。

多数婚介合同都会列明以下格式条款：比如因非法定情况擅自解除合同的一方需承担合同金额20%-30%的违约金、顾客提出终止合同需承担1500元的系统使用费、根据已提供的服务扣除相应费用等。

尽管对退款额度不满，阿阳还是放弃了死磕，他只想尽快拿到有限退款。“因为我不知道他们以后还在不在，别跑路了。”

多位受访会员透露，一些机构的销售红娘就是用来“背锅”的，出事了就去下一家；机构也一样，换个壳就能继续经营。“有个认识的红娘在离职前爆料说，销售和红娘是业内互通的。她干了5年，但公司一直在变更主体。”

维权成功案例有共性，律师：免责条款不一定免责

过去几天，蓝鲸记者尝试联系前述婚介所，发现其中几家已经闭店、经营异常、主体公司注销，电话无人接听。某连锁婚介品牌回应记者称，品牌和门店只是合作关系，无法回应消费者投诉。各门店背后是不同的主体，部分不再经营，因此也无法提供联系方式。

广东法制盛邦律师事务所顾传毅律师告诉蓝鲸记者，婚介行业鱼龙混杂，我们遇到的某些婚介机构甚至是个体工商户，负责人也是挂名的，投诉多了就直接消失跑路。也有一些机构换壳后的实际经营者仍是同一群人，但他们并未出现在公司工商登记中。“就是打法律的擦边球，消费者找到他们并不容易。”

部分涉事婚介所在回应蓝鲸记者时表示，相亲行业其实也不容易。“说实话我们也希望他们成，但过程中有很多没办法的事情。每个人都有颗七窍玲珑心，实际上还是比较难做的。” 此外还有负责人直言，很多投诉都是无理取闹，我们也在维权，还是希望通过法律途径解决。

消费者维权客观上也有诸多难点。

顾传毅律师透露，婚介所纠纷的维权周期通常为几个月到一年左右，走司法程序的话还得取决于法院审理效率。作为消费者，往往缺乏保留证据的法律意识，婚介机构的合同大多约定不够明确，导致维权时难以界定责任。此外这类纠纷标的不高，但涉及法律程序较为繁琐，消费者可能缺乏相关法律知识，委托专业律师费用又太高。

关于焦点之一的“霸王条款”，律师认为应当拆分出来具体辨别。格式条款并非完全无效，在公平合理的情况下是具备法律效力的。双方协商一致，就不存在违法行为。

以违约金为例，如果比例在合理范围内且订立合同时婚介公司向消费者充分说明并经过协商，那就不一定是霸王条款。如果婚介公司事先没做任何解释说明，单方面设定较高比例违约金，且消费者在签订合同时处于被动接受的状态，那么很可能被认定为霸王条款。这种情况下，婚介机构就无法真正免责。

律师提醒，消费者在选择婚介服务时应该仔细阅读合同条款、核验机构信息，并避免一次性付款。服务过程中也要注意保存和婚介机构工作人员的沟通记录，如遇违约情况，应尽早采取维权措施。

律师补充称，一般成功退费的案例都有些共同点。比如消费者保留了充分证据；机构存在明显违约/欺诈行为；消费者穷尽行政投诉、法律途径、媒体曝光等手段抗争到底。“其实有些机构也是纸老虎，你强硬他就可能妥协。”

部分违法行为带来的影响可能是辐射行业与社会的。受访者茉莉感慨称：其实我已经不在乎那些钱了。我就是要曝光无良机构，让更多的人少受害、少受骗。“如果无良公司能赚到黑心钱的话，那我们从小受到的美德教育还有什么意义呢？”