2024年，中国经济迈入高质量发展的关键阶段，消费作为经济增长“主引擎”的作用更加凸显。无论是衣食住行的基本需求，还是文化旅游、健康养老等服务型消费，消费不仅是满足人民美好生活需要的重要途径，更是推动经济持续健康发展的核心动力。

2024年，你的消费生活还好吗？从一日三餐到娱乐休闲，从线上购物到线下体验，消费早已融入我们生活的方方面面。然而，消费市场在快速发展的同时，也面临着一些挑战，例如部分领域消费供给质量不高、消费纠纷频现等，在一定程度上制约了消费潜力的释放。

黑猫投诉平台结合2024年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势，发布《2024年十大消费警示》，旨在帮助消费者提升消费风险防范能力，保护自身合法权益；洞察消费痛点，促进消费市场的健康发展。

一、直播间屡屡上演剧本式营销，真实惠还是“割韭菜”？

直播间带货作为新兴的购物模式，本意是真实还原线下选购场景，方便消费者选择。然而，部分直播间为了盈利，通过自导自演的营销剧本，虚假宣传的伪低价陷阱，把消费者带入一个个冲动消费的“坑”。

据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台直播带货相关投诉约7.4万件，相比2023年增长了49.29%。其中在11月达到峰值，当月相关投诉近1.1万件。

在黑猫投诉平台，直播带货相关的投诉主要包括虚假宣传，诱导消费和产品质量问题。例如，在网红“东北雨姐”直播间购买的红薯粉条送检后发现，红薯粉条中掺入了木薯淀粉，没有红薯成分，产品存在虚假宣传；例如，几百位消费者曾轻信主播打造的高大上 “人设”和“剧本”，被诱导花万元高价购买假冒文物，古董等物品，受害者多为分辨能力较弱的老人。

直播带货“低价陷阱”也备受权威媒体关注。2024年5月，央视新闻《焦点访谈》栏目报道#二手旧衣摇身一变成精品尾货#登上微博热搜。据报道，部分直播间混淆概念，把“二手旧衣”当“低价尾货”卖，侵害了消费者的权益。截至当时在黑猫投诉平台上，消费者投诉从直播间买到了所谓的尾单孤品、大牌剪标、尾货样衣的投诉接近400单。

面对直播带货的种种乱象，在今年的两会上，国家市场监督管理总局局长罗文明确指出“部分主播恶意炒作搞虚假营销，带来了假冒伪劣产品现象比较突出，对此消费者反映强烈，也十分突出。”针对上述问题，“我们将压实平台的审核责任，加强产品质量的专项抽检，加大监管执法力度，严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为，维护公平竞争秩序，不断提升网售产品质量。与此同时，我们今年也将制定出台直播电商监管办法，建立监管长效机制，有效规范直播交易行为。”

黑猫消费提示：在直播间购物时，消费者需警惕“ 低价”背后的风险，不要轻信明显违背市场规律的价格宣传。下单前应核实商品详情、留存直播录屏作为证据。商家也应该诚信经营，实事求是地披露产品相关信息，不能欺骗和误导消费者。

二、“氪金上头”、“盲盒成瘾”？Z世代钱包被掏空

Z世代在互联网时代背景下展现出的独特消费行为和习惯。他们往往因产品附带社交属性而提升消费粘性，注重个性化，更愿意为兴趣买单。从“微氪”到“重氪”，从“为爱买单”到“吃谷焦虑”， 还有所谓“隐藏款”盲盒的诱惑，背后的消费套路和陷阱需警惕。

据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台游戏领域的有效投诉量超过10万单，同比2023年增长4.4%。游戏厂商频繁出现的虚假宣传行为以及忽视玩家合理诉求的情况，引发大规模的集体投诉。其中玩家投诉有关游戏内活动抽奖概率不透明约7000单。还有玩家投诉部分游戏厂商“一刀切”停服删档，侵犯了玩家虚拟财产安全，相关投诉约1700单。

同样令年轻人着迷的还有“吃谷”。据微博《2024谷子经济洞察报告》显示：2024年，微博“谷子”兴趣人群规模已经突破1亿。不少消费者除了在线下门店和电商平台直播间里购买“谷子”以外，为了买到海外原版或工厂定制的“谷子”类产品，还会选择拼团“吃谷”，这类交易一般发生在微信群、QQ等私域环境，且大多采取预售制，等待周期漫长。由此产生的拼团团长跑路、消费者被骗等案件也时有发生。

在黑猫投诉平台，与“谷子”消费相关的有效投诉量超过12000单，投诉问题集中在：拼团团长跑路、货品交付拖延、盗版和价格虚高等问题。有关盲盒的投诉约有2100多单，投诉的主要问题集中在盲盒的品控问题、未成年人冲动消费退款问题和抽奖概率虚假宣传等。

年轻人热衷购买动漫、游戏等二次元文化周边商品（俗称“谷子”）的现象也引发媒体广泛关注。2024年12月13日，中消协发布消费提示，未成年人理性“吃谷” 谨防消费陷阱。中消协指出，有人利用青少年交换谷子心理，将商品销售包装为贩卖热爱、诱导受众“为爱氪金”，诱使青少年出现“上头”“入坑”等不受控制的消费冲动。

黑猫消费提示：年轻朋友们消费要量力而行，保持理性，千万别为了"心头好"就冲动消费！私下交易风险可不小，一定要通过正规平台购买。同时也希望监管部门加大对"谷圈"乱象的整治力度，严厉打击价格欺诈、盗版侵权等违法违规行为，为年轻群体营造健康有序的消费环境。

三、一键开通、N键取消！“先用后付”是便利还是陷阱？

2024年“双11”促销期间，多家电商平台趁着购物节的热度推出的“先用后付”新“玩法”遭到大量消费者吐槽，引发关注。很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，后续还产生了违约金和逾期费用。

据黑猫大数据中心统计，2024年双十一期间，黑猫投诉在不到3周的时间里就收到购物平台涉及”先用后付“相关投诉超过200件，自10月14日各大平台宣布开启双十一后，“先用后付”相关投诉明显增多。2024全年黑猫投诉平台上“先用后付”相关投诉超3700单。

在消费者投诉中，“先用后付”功能的默认开通和取消流程繁琐，引发了消费者的广泛批评。有网友反映，在“双11”期间，由于该功能自动开启，导致使用“满减”优惠券时凑单失败，影响了购物体验。对此，部分消费者表达了强烈不满：“不明白平台开通了这一功能，为什么不考虑到与定金红包冲突的情况。”

黑猫消费提示：针对“先用后付”消费乱象，平台不应通过默认勾选或其他方式误导消费者开通，可以采用弹出窗口或红色加粗等醒目方式提示，将是否开通的选择权交到消费者手中，并且要提供便捷的关闭模式，让消费者在充分知情的情况下自主选择。监管部门应加强对平台的监督，明确“先用后付”的使用规则，杜绝随意调价、诱导分期等行为。

四、“套餐降级、宽带取消难如登天”，谁在给消费者层层设阻

近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择。不过，原本为了满足消费者个性化、多样化需求的套餐，办理起来却并没有那么容易，一些消费者想根据实际需要调整套餐至更低档位时遭遇了阻碍。

2024年8月，人民日报发文评论话费套餐升级容易降档难：“更换手机话费套餐，升级一键秒办。降档却是难上加难，常常遭遇踢皮球。”据黑猫大数据中心统计，2024年在办理话费套餐降档遭遇“踢皮球”的投诉超67000单。

而同样值得关注的还有宽带取消难问题。与话费套餐类似，宽带服务的取消难也成为了消费者的“痛点”。在黑猫投诉平台上，2024年有关宽带取消难的投诉超30000单。许多用户反馈在尝试取消宽带服务时，发现流程繁琐、条件苛刻。部分运营商要求用户提供复杂的证明材料，或强制要求用户到指定营业厅办理。甚至一些运营商未经消费者同意擅自续约，待到消费者想取消时才被告知“合约未到期”要支付高额违约金。更有甚者，一些用户在取消服务后仍被持续扣费，陷入“取消难、退款更难”的困境。

黑猫消费提示：消费者在选择服务时应仔细阅读条款，保留相关凭证，遇到问题时积极维权。在用户办理套餐或宽带服务时，运营商应明确告知降级和取消的条件及流程，避免信息不对称。同时相关部门应加强对运营商的监督，对违规行为进行严厉处罚。

五、从黑心棉到羽绒飞丝，保暖用品屡屡“失温”

随着消费者对品质生活的追求推动了高端保暖服饰的需求增长，羽绒服、羊绒衫等、羊毛被等单价较高的产品销量逐年攀升。消费升级并非简单的“越贵越好”，消费者在追求品质的同时，也更加注重产品的实用性和性价比。然而，部分商家以次充好赚取暴利，使得消费市场中长期流通着劣质服饰、黑心棉制品等。

2024年11月，央视曝光了“劣质羽绒制品以丝充绒”事件，常用手段就是50绒冒充90绒、掺杂质增重等。除了掺飞丝、碎绒，还用猪毛、狗毛等其他杂质用来增重，但掺“飞丝”一直在行业内存在多年。据黑猫大数据中心数据统计，2024年羽绒、羊绒制品的投诉达3万余件。而在央视曝光羽绒市场乱象后，投诉量显著增长。自11月25日开始，7日内收到的相关投诉就超过2000件，环比增长66%；30日内收到相关投诉超1万件，环比增长101%。

除了羽绒制品使用飞丝、碎绒等材质填充外，羊绒制品也存在着虚标含量的现象。在2024年12月，央视报道了鄂尔多斯市有关羊绒制品经营主体销售虚标羊绒含量服装的情况，多家羊毛衫生产企业被查出造假行为，虚标含量和成分、以假充真、以次充好。

此外，还有部分企业使用劣质棉花甚至医疗废料制作棉被，售卖给消费者，一些消费者在使用期间一直觉得眼睛很痒，后查出了细菌感染。

黑猫消费提示：在选购服饰时，注意避免购买价格明显过低的商品，尤其是二手回收衣物和尾单商品，这些产品可能未经严格消毒处理，存在卫生安全隐患，甚至可能携带病菌。在选购羽绒制品时，请特别注意以下几点：首先，查看产品标签，确认填充物种类及含绒量，优质羽绒服的含绒量通常在70%以上；其次，按压羽绒服后观察其回弹速度，回弹越快说明蓬松度越好；再次，闻一闻是否有异味，优质羽绒服应无异味；最后，检查缝制工艺，确保针脚细密均匀，防止钻绒。

六、“进口”商品并非进口，伪造产地打“擦边球”

近年来，我国跨境电商发展迅速，进口商品、地域特产成为消费者追捧的对象。然而部分商家利用“产地光环”伪造商品身份，将普通商品包装成高端商品，以此抬高价格，误导消费者。

2024年，多款商品被爆出伪造产地，备受媒体关注。中秋前夕，央视曝光小杨哥以及三只羊旗下主播力推的“美诚月饼”涉虚假宣传一事引起热议。美诚月饼宣传为香港品牌，在名称上也与香港知名品牌美心月饼相近，然而据广州日报查证其在香港无门店，实际运营方为广州公司。10月，央视新闻 #央视起底假冒进口水果真相#登上微博热搜。一些市面上价格高昂的进口水果，如日本晴王葡萄、哥伦比亚麒麟果等，其实根本没有进入我国检验检疫准入名录中。据报道，一些商家通过打信息差、仿冒进口包装礼盒等手段，把普通的国产水果包装成了进口水果，售价提高几倍。12月，“俄罗斯商品馆”在全国各地涌现，因俄罗斯风情吸引了大量消费者。然而一些商品包装背面均贴有中文标签，经调查，部分商品原产地确为俄罗斯，但实际产地则是国内各地，比如一款“波米娅”俄式小牛肉肠，生产厂家在黑龙江。

黑猫消费提示：面对商品虚假产地乱象，消费者在购买商品时，不要被“原装进口”的宣传噱头所迷惑，要仔细查看商品包装上的产品信息，必要时可要求商家出示海关报关单、原产地证明等文件。对于标注不明确、信息可疑的商品，要谨慎购买。同时，相关监管部门应当加大监管力度，对于无证无照经营、虚假宣传等违法违规行为，要依法严厉打击，提高违法成本；进一步规范商家的经营行为，要求商家对国产商品与进口商品进行清晰、醒目的区分标识，确保消费者能够一目了然地辨别商品来源。

七、买到“柱子票”只能花钱看寂寞，演唱会门票像开盲盒

演唱会市场在经历了2023年的井喷式爆发及乱象频出后，2024年逐步恢复了健康有序发展。据中国演出行业协会发布的《2024年全国演出市场简报》数据显示，2024年全国营业性演出场次48.84万场，同比增长10.85%，而据黑猫大数据中心统计，2024年黑猫投诉平台演出票务投诉量近3.6万件，同比减少3.36%。演出市场消费规模扩大的同时，演出票务相关投诉却有所减少，侧面反映出演出市场的服务质量和体验正稳步向好。

但作为粉丝经济的代表行业，在明星演出备受热情追捧的背后，门票销售中的乱象却屡屡引发争议。继2023年退票难后，去年的演出投诉有大量围绕“座位”。由于演唱会大多不可选座，消费者究竟会被安排在何处往往只能像开盲盒一样“听天由命”。很多消费者在黑猫平台的投诉中反馈主办方出售视野受限的“柱子票”或“遮挡票”及座位未按下单时间分配座位区域等等。

据黑猫大数据中心统计，2024年因为座位被舞台设备或场地立柱遮挡，导致无法正常观看演出的投诉超过1100单。这些座位以正常票价出售，且购票时未明确提示，消费者直到入场后才发觉问题，严重损害了消费者的知情权和公平交易权。

黑猫消费提示：消费者可以提前了解演唱会场馆的座位分布，避开明显有柱子、音响设备等遮挡物的区域。购票前务必仔细阅读票务信息，特别留意是否有“视线受阻”、“部分遮挡”等提示。提前到达现场，如果发现座位视野被严重遮挡，及时与现场工作人员沟通，尝试协调更换座位或寻求其他解决方案。也呼吁主办方根据演出场地的现场情况合理规划可售票范围，并在售票前准确标注座位视野信息，避免出售“柱子票”等不合理座位，保障消费者的知情权和观演体验。

八、网红店代购存安全隐患，别让“网红”变“网坑”

近年来，社交媒体上不断涌现出“网红食品”的探店、测评视频，从山姆会员店的瑞士卷、麻薯，到黄油与面包的惠灵顿牛排包，再到胖东来的网红大月饼，这些被贴上“网红”标签的美食，凭借其独特的口感和社交平台的疯狂种草，迅速俘获了消费者的心。然而，线下门店排队时间长、商品限量供应、部分门店仅限会员购买等因素，催生了“代购”。

一些代购嗅到商机，通过加价代购、囤积居奇等方式牟取暴利。更令人担忧的是，部分代购为了追求利益最大化，在食品的储存、运输环节偷工减料，甚至售卖临期、过期食品，严重威胁消费者的食品安全。

2024年12月，有网友在社交媒体上发帖，曝光有疑似山姆代购在厕所分装蛋糕。网友称当时她正在洗手间上厕所，结果发现隔壁厕所间有人把东西放在地上，便凑近看了看，没想到有人把疑似山姆的蛋糕放在蹲厕的地面上分装，对方还带有专业的蛋糕刀。

同月，还有网友拍到，在陕西一家新开业的网红黄油面包店内，刚去店里就有黄牛问是否需要前排位置，可三四十一位转让，被网友拒绝，排队一小时后，网友看到黄牛把面包放在地上用脚踢，面包上疑似有脏东西还用手碰。

黑猫消费提示：面对火爆的网红食品和鱼龙混杂的代购市场，消费者需保持理性，警惕黄牛陷阱。选择代购时，要选择信誉良好的平台或个人，并仔细查看商品评价和交易记录，避免上当受骗。更重要的是，与其盲目跟风，花费高价购买可能存在安全隐患的食品，不如将目光投向身边，或许能发现同样美味、性价比更高的选择。

九、机构闭店跑路频发，竟是职业闭店人背后“收割”

消费者在商家预先充值办卡本来是为了获得更优惠的价格，但却有商家在收钱后突然闭店失联，让消费者承受资金损失风险。这种现象在教育培训、健身、美容等行业尤为突出，诚然这其中有因为企业经营不善的原因，但更为恶劣的是这些坑害消费者行为的背后是职业闭店人的套路操纵。他们专门为企业提供闭店服务，帮助企业在法律框架内完成清算、资产处置和债务处理，甚至在某些情况下，协助企业“合法跑路”。

职业闭店人的存在，不仅让消费者蒙受经济损失，还严重破坏了市场秩序和信任机制。消费者往往在不知情的情况下，成为闭店跑路的直接受害者，预付的会员费、课程费或服务费难以追回，甚至面临个人信息泄露的风险。据黑猫大数据中心数据统计，2024年闭店跑路相关投诉达19000余件，主要集中在不退款、联系不到客服等。

2024年，早教机构美吉姆被曝多地关店跑路，有不少家长在美吉姆充值了几万元打了水漂，既无法退费也不能在其他门店继续上课。

对于此类“机构无征兆跑路”的问题，国家市场监督管理总局出台的《公司登记管理实施办法》已于2025年2月10日起施行，相关条款直指“职业闭店”乱象，为消费者权益提供强有力的保障。

黑猫消费提示：对于消费者而言，一次性充值大额费用前不要被一时的优惠冲昏头脑，尤其是对于新开业或经营状况不明的商家，更要谨慎对待。其次，在选择预付式消费时，务必了解商家的资质、信誉和经营状况，尽量选择有良好口碑和长期运营记录的商家。同时，消费者应随时关注商家的经营状况，对于已充值金额较高的商家可以加强关注或经常到线下门店观察、交流。2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》从设立“书面合同”、强化“按约履行”、明确“事中告知”等多方面强化预付式消费中经营者的义务，降低因信息不对称造成的消费者权益受损，为消费者权益保护再添助力。

十、 飞机大比例“锁座”引争议，航司付费选座规则需透明

在线旅游平台发布的报告显示，2024年我国民航旅客量创历史新高，在五一，十一假期达到峰值。经文化和旅游部数据中心测算，十一假期，全国国内出游7.65亿人次，同比增长5.9%。国际出境1309.8亿人次，同比增长25.8%。

越来越多的游客现在习惯在手机软件上提前办理值机，然而很多消费者却发现可供免费选择的座位却越来越少了。央视记者实地测试了一趟从北京飞往乌鲁木齐的航班，客舱共有176个座位。令人惊讶的是，除了安全出口座位外，前十排的经济舱座位几乎全被锁定，乘客的选择空间显著收窄。

在黑猫投诉平台上，飞机“锁座”相关投诉也层出不穷。2024年12月，央视报道飞机锁座现象的内容中就引用了乘客向黑猫投诉反馈的案例，飞机上大片座位被锁定，前排、安全出口、靠窗和靠过道等较为舒适的座位几乎都无法选择。一家三口出行，线上选择连排座位几乎是没有的。报道中，中国民航新型智库专家韩涛指出，早期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，后期就延伸到了给一些高价值的旅客提供增值服务。专家认为，航空公司应该要明确航班“锁座”的比例和范围，对于付费选座的规则也应该公开透明，免费选座的比例应该达到一半以上，满足不同旅客的差异化需求。

黑猫消费提示：作为普通消费者，出行购票时需仔细阅读座位图、价格说明及宣传承诺等内容，必要时截图保存。作为航空公司，在提供差异化服务的同时，应该更多考虑旅客的实际体验，明确航班“锁座”的比例和范围，公开透明付费选座的规则，避免侵犯消费者的知情权。

2024年，我国消费市场实现总体平稳增长，继续发挥经济发展第一拉动力作用。《2025年政府工作报告》更是将“大力提振消费”，放在了今年政府工作任务的首位。

随着消费新业态、新模式的涌现，政府部门也在持续完善各项监管措施。2024年7月，《消费者权益保护法实施条例》正式实施，针对直播带货、自动续费、预付式消费等新兴消费模式中的乱象，作出了专门规定，填补了法律空白。 同时对《消费者权益保护法》中的相关规定进行了细化和补充，特别是在经营者义务、消费者权利保护、争议解决机制等方面，提供了更具体的操作指引。为消费者权益保护提供了更坚实的法治保障。“制定改善消费环境专项措施”“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境。”也被写进了《2025年政府工作报告》

黑猫投诉作为新浪旗下的消费服务平台，多年来一直致力于建立消费者与企业的沟通桥梁，通过与政府、机构、媒体等合作，保护消费者合法权益，构建健康消费环境。未来，黑猫投诉也将继续在“政府主导、企业自律、社会监督”的共治格局中发挥积极作用，筑牢安心消费基石，聚势动能提振消费。