2024年十大消费警示:直播间屡屡上演剧本式营销,真实惠还是“割韭菜”?
黑猫投诉平台结合2024年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势,发布《2024年十大消费警示》,旨在帮助消费者提升消费风险防范能力,保护自身合法权益;洞察消费痛点,促进消费市场的健康发展。
直播间带货作为新兴的购物模式,本意是真实还原线下选购场景,方便消费者选择。然而,部分直播间为了盈利,通过自导自演的营销剧本,虚假宣传的伪低价陷阱,把消费者带入一个个冲动消费的“坑”。
据黑猫大数据中心统计,2024年黑猫投诉平台直播带货相关投诉约7.4万件,相比2023年增长了49.29%。其中在11月达到峰值,当月相关投诉近1.1万件。
在黑猫投诉平台,直播带货相关的投诉主要包括虚假宣传,诱导消费和产品质量问题。例如,在网红“东北雨姐”直播间购买的红薯粉条送检后发现,红薯粉条中掺入了木薯淀粉,没有红薯成分,产品存在虚假宣传;例如,几百位消费者曾轻信主播打造的高大上 “人设”和“剧本”,被诱导花万元高价购买假冒文物,古董等物品,受害者多为分辨能力较弱的老人。
直播带货“低价陷阱”也备受权威媒体关注。2024年5月,央视新闻《焦点访谈》栏目报道#二手旧衣摇身一变成精品尾货#登上微博热搜。据报道,部分直播间混淆概念,把“二手旧衣”当“低价尾货”卖,侵害了消费者的权益。截至当时在黑猫投诉平台上,消费者投诉从直播间买到了所谓的尾单孤品、大牌剪标、尾货样衣的投诉接近400单。
面对直播带货的种种乱象,在今年的两会上,国家市场监督管理总局局长罗文明确指出“部分主播恶意炒作搞虚假营销,带来了假冒伪劣产品现象比较突出,对此消费者反映强烈,也十分突出。”针对上述问题,“我们将压实平台的审核责任,加强产品质量的专项抽检,加大监管执法力度,严厉打击虚假广告、虚假宣传等行为,维护公平竞争秩序,不断提升网售产品质量。与此同时,我们今年也将制定出台直播电商监管办法,建立监管长效机制,有效规范直播交易行为。”
黑猫消费提示:在直播间购物时,消费者需警惕“ 低价”背后的风险,不要轻信明显违背市场规律的价格宣传。下单前应核实商品详情、留存直播录屏作为证据。商家也应该诚信经营,实事求是地披露产品相关信息,不能欺骗和误导消费者。
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