2024年十大消费警示：一键开通、N键取消！“先用后付”是便利还是陷阱？

黑猫投诉2025.03.14 09:37

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黑猫投诉平台结合2024年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势，发布《2024年十大消费警示》，旨在帮助消费者提升消费风险防范能力，保护自身合法权益；洞察消费痛点，促进消费市场的健康发展。

2024年“双11”促销期间，多家电商平台趁着购物节的热度推出的“先用后付”新“玩法”遭到大量消费者吐槽，引发关注。很多消费者反映，自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。有的消费者只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；也有消费者根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，后续还产生了违约金和逾期费用。

据黑猫大数据中心统计，2024年双十一期间，黑猫投诉在不到3周的时间里就收到购物平台涉及”先用后付“相关投诉超过200件，自10月14日各大平台宣布开启双十一后，“先用后付”相关投诉明显增多。2024全年黑猫投诉平台上“先用后付”相关投诉超3700单。

在消费者投诉中，“先用后付”功能的默认开通和取消流程繁琐，引发了消费者的广泛批评。有网友反映，在“双11”期间，由于该功能自动开启，导致使用“满减”优惠券时凑单失败，影响了购物体验。对此，部分消费者表达了强烈不满：“不明白平台开通了这一功能，为什么不考虑到与定金红包冲突的情况。”

黑猫消费提示：针对“先用后付”消费乱象，平台不应通过默认勾选或其他方式误导消费者开通，可以采用弹出窗口或红色加粗等醒目方式提示，将是否开通的选择权交到消费者手中，并且要提供便捷的关闭模式，让消费者在充分知情的情况下自主选择。监管部门应加强对平台的监督，明确“先用后付”的使用规则，杜绝随意调价、诱导分期等行为。