2024年十大消费警示：“套餐降级、宽带取消难如登天”，谁在给消费者层层设阻
黑猫投诉平台结合2024年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势，发布《2024年十大消费警示》，旨在帮助消费者提升消费风险防范能力，保护自身合法权益；洞察消费痛点，促进消费市场的健康发展。
近年来，电信运营商推出了越来越多样的手机资费套餐供用户选择。不过，原本为了满足消费者个性化、多样化需求的套餐，办理起来却并没有那么容易，一些消费者想根据实际需要调整套餐至更低档位时遭遇了阻碍。
2024年8月，人民日报发文评论话费套餐升级容易降档难：“更换手机话费套餐，升级一键秒办。降档却是难上加难，常常遭遇踢皮球。”据黑猫大数据中心统计，2024年在办理话费套餐降档遭遇“踢皮球”的投诉超67000单。
而同样值得关注的还有宽带取消难问题。与话费套餐类似，宽带服务的取消难也成为了消费者的“痛点”。在黑猫投诉平台上，2024年有关宽带取消难的投诉超30000单。许多用户反馈在尝试取消宽带服务时，发现流程繁琐、条件苛刻。部分运营商要求用户提供复杂的证明材料，或强制要求用户到指定营业厅办理。甚至一些运营商未经消费者同意擅自续约，待到消费者想取消时才被告知“合约未到期”要支付高额违约金。更有甚者，一些用户在取消服务后仍被持续扣费，陷入“取消难、退款更难”的困境。
黑猫消费提示：消费者在选择服务时应仔细阅读条款，保留相关凭证，遇到问题时积极维权。在用户办理套餐或宽带服务时，运营商应明确告知降级和取消的条件及流程，避免信息不对称。同时相关部门应加强对运营商的监督，对违规行为进行严厉处罚。
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