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轻量化消费将引领健身市场,这两份合同示范文本让维权者的腰杆更硬了

媒体滚动2025.03.15 09:44

来源:上观新闻

能获得专业的健身指导服务,不用担心健身教练整天卖课,如果搬家或是身体原因还可以要求退卡退费……,这些说到健身者心坎里的诉求,如今已经成为现实。3月14日下午,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2025版)》《上海市体育健身行业健身指导服务合同示范文本(2025版)》(以下简称《会员服务合同》《健身指导服务合同》)在沪发布。

预防潜在的民事纠纷

今年3月1日,《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法(试行)》(以下简称《实施办法》)正式实施。《实施办法》首次明确体育健身行业预付款“限额、限期、限次”。即经营者对同一消费者一次性收取会籍类预付款金额在5000元以下、时长在24个月以下;课时类(团操、私教、泳教等)预付款金额在20000元以下、次数在60次以下;储值类等(兜底)预付款金额在5000元以下。经营者对同一消费者收取各类预付凭证预付款总计不得超过20000元。

两份合同示范文本发布也是《实施办法》执行过程中配套的组合拳。本市体育健身休闲活动、体育场地设施管理领域的经营者以收取预付款方式提供服务的,向消费者销售会籍卡和私教等课程时,当事人可选择使用合同示范文本。当日,首批37家健身品牌和公共体育场馆代表(涉及782家门店和场馆)率先签署使用合同示范文本承诺书。

合同示范文本进一步强化消费者权益保障。载明收费标准、合同金额,实现明码标价;缩减退费周期,在继续沿用7天冷静期规定的同时,将冷静期及其他情形退费周期分别缩减至5个工作日、15个工作日。

满足消费者个性化需求,在《健身指导服务合同》中设立是否指定教练内容;在《会员服务合同》中增加监护人内容,实行“一人一合同”方式,为多孩家庭“量体裁衣”。

整体内容保持统一,按应用场景区分为会员服务和成年人健身指导服务,前者对应行业会籍类和储值类预付凭证,后者对应私教、团操等课时类预付凭证。消费者与经营者可以根据实际选择的健身服务,选择签订一份或同时签订两份合同。

合同示范文本出台前,制定机构充分征询并采纳了上海市律师协会体育专委会的意见建议。专委会主任、上海星瀚律师事务所主任卫新表示,新版合同对规范和引导市场主体的行为,可以发挥积极的作用,也能够有效预防潜在的民事纠纷,从源头化解矛盾。特别是对预付式消费风险透明化,强化了经营者的告知义务,其中会籍时长、私教课有效期时长不建议超过健身房场地租赁期限,能一定程度预防超卖的现象。此外,示范合同在合同变更解除、场所管理制度、不同情形下的退费标准、余额计算公式等细节方面也作出了周到的条款设计,既保障消费者信息安全,又维护了经营者正当的经营权。

寻求行业变革之路

“加伍磅”健身房是首批使用合同示范文本的试点健身房。创立于2019年的“加伍磅”健身房,目前在上海已有六家连锁门店,是较早向月付制模式转型的健身房之一。

“加伍磅”创始人张哲瑜表示,相较于单次成交金额,他们更看重会员的续费情况。“比如对于初次购买私教课程的消费者,我们会推荐6节课的小课包,让他们在没有太大经济压力的情况下体验课程服务。很多会员之后都会选择24节课的课包,价格在1万多元,比较符合市场定位,也能满足会员长期健身的需求。由于合同示范文本对课程价格有限制,我们唯一需要调整的是原来20800元的课程,相应减少了课程的节数,企业的经营模式和其他方面没有太大变化。”

推动“三限”规定落地,将促使经营者合理设定预收资金规模,从“销售导向”回归“服务优先”。“加伍磅”健身教练葛荣正告诉记者,自己原来在商业健身房工作时背负着销售业绩压力,现在的工作重心发生了根本性的改变,“我可以将大部分时间和精力投入到产品交付上,专注上好每一节课,认真服务好每一位会员。业余时间自己也积极参加各类外部培训,学习最新的健身理念和训练方法。”

罗思杰曾是某健身大品牌旗下的一名教练,2013年他创业开出DP私教工作室。他认为,店要开得长久,复购率必须要高。换句话说,学员要认可门店和教练,愿意持续在这里投入真金白银。罗思杰透露,DP的门店复购率接近70%,跟着练了五六年甚至十年的老学员不在少数。“我们提倡的就是让大家在这里找到归属感,一边努力一边收获快乐。”

市健身健美协会秘书长孙崇表示,随着消费理念转变,沪上一些健身品牌、工作室也都在转变经营模式。目前,大部分健身企业,尤其是新晋品牌和工作室都已主推或全部发行月付制、小课包等符合“三限”规定和消费趋势的产品,从拼业绩到拼服务、拼口碑,大家都在积极寻求行业变革之路。

轻量化消费模式是趋势

“五氧健身”位于新江湾城社区市民健身中心内,这里的健身人群以周边工作和生活的中青年为主。记者看到墙上的预付式消费经营活动公示一目了然,健身次卡9.9元、月卡99元、季卡269元、年卡999元,私教包月2000元。

范小姐每周会来健身三到四次,实惠的价格和灵活的付费方式,是她选择“五氧健身”的主要原因。“2000元私教包月的形式,相较于我之前了解市面上三四百元一节课来说,有着不小的吸引力。这里上课的体验也比较舒适,不会有教练推销课程。如果遇到出差、过年回老家的情况,还能办理停卡服务,非常人性化。”

得知“五氧健身”还是《实施方法》出台后本市首批设立专用存款账户的试点,范小姐表示“更放心了”,“之前朋友就遇到买私教课后健身机构跑路索赔无门的情况,其实很多人都有健身需求,关键是如何降低风险,建立消费者的信任感。”

上周发布的《2024中国运动健身行业数据报告》显示,2024年消费者对健身月卡、私教小课包(10节内)以及健身周卡的购买份额迅速增长,增长率达到60%以上。美团提供的最新消费数据显示,截至3月12日,上海地区提供月卡或短期课团购门店已有1200多家(占合作门店的52%);同比增长137%。新政落地两周来,短期团购门店数增长达7.4%。

上海体育大学教授、博士生导师杨倩告诉记者,2024年健身行业呈现出两极化发展态势。部分固守传统消费模式与经营模式的健身房和健身工作室,由于无法适应市场变化,出现了一定数量的关停,倒闭率上升。而那些积极创新、勇于拥抱变化的小型健身工作室则迎来了发展机遇。它们推出的轻量化消费模式和产品,契合了当下消费者的需求,不仅数量不断增加,业务也在持续扩张。以上海、江苏和浙江为例,年增加数量均超过1000家,成为行业发展的新亮点。

杨倩认为,体育健身休闲业在体育产业中的重要地位日益凸显,更多的健身企业需要顺势而为,“消费者在健身消费上更加理性,不再盲目追求高价、长期的健身服务,转而青睐月卡、周卡等轻量化消费模式。这种消费观念的转变,也在重塑着健身行业的市场格局。”

原标题:轻量化消费将引领健身市场,这两份合同示范文本让维权者的腰杆更硬了

栏目主编:陈华 图片来源:海沙尔

来源:作者:解放日报 秦东颖

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