数字化时代，平台经济带来便利的同时，也引发了一系列争议。

在OTA（在线旅游）行业，消费者投诉遭遇大数据“杀熟”——同一航班机票在不同设备上差价上百元，搜索频次增加后酒店价格越涨越高，平台“资深”会员优惠力度不增反降……种种现象折射出平台经济中存在的不公平交易、信息不对称和消费者权益受损的问题。

尽管平台以“供需波动”“渠道差异”解释价格变化，但用户画像、消费记录等数据对定价的影响难以忽视。随着监管部门将算法治理、平台规则治理列为重点，如何在效率与公平之间找到平衡，成为平台经济健康发展的关键考题。

平台如何定价引关注

据黑猫投诉平台数据，截至3月14日，大数据“杀熟”相关投诉达8821条。

在OTA领域，有消费者投诉，携程、同程旅行平台的同航班同舱位在不同设备端存在上百元差价，在去哪儿平台反复查询机票后价格呈现阶梯式上涨，飞猪黄金会员购买机票的价格却低于更高等级的铂金会员。

比如，有消费者在黑猫投诉平台表示，他在携程预订完日本机票后，关联的大阪环球影城门票价格大幅上涨，一段时间后又回落原价。

另一位消费者在黑猫投诉提到：“我于2月9日在同程旅行购买通辽到呼和浩特航班号EU2428飞机票，同一时间两个手机两个价格，联系客服，客服说不同手机就是不同价格。我不予认可，请给予解决。”该消费者认为，这是价格歧视，是大数据“杀熟”。

记者通过多终端设备在多个平台查询发现，同一航班同舱位在相同时段存在数十至上百元价差，这种价格浮动不仅存在于新旧账号之间，设备型号、账号权重等变量均可能触发算法定价差异。

面对消费者的投诉，携程、同程旅行、去哪儿等平台客服统一以“实时供需波动”作为官方口径，强调票价受分销渠道、库存状态等综合因素影响，否认存在差别定价。

但某大厂软件开发工程师向记者揭示了平台背后的运作机制：通过用户画像构建与行为轨迹分析，平台可识别价格敏感度低的用户群体。历史消费记录、设备类型，甚至搜索频次都成为平台定价变量。由于普通消费者通常不会用不同手机反复比价，也很少逐笔核对价格差异，这种隐藏的定价差异比较容易被忽视。

中信证券研报曾指出，机票“提直降代”后，OTA的航司佣金率为2%左右。如果加上人力、带宽、算力等成本，OTA企业运营交通票务业务甚至会亏钱。而业内人士认为，价格的悄然浮动、信息差能够有效解决这些问题。

北京闻旅文化传媒有限公司创始人周海涛表示，可以获取用户画像及消费数据的平台都可能存在大数据“杀熟”，长期如此，会失去消费者的信任，导致用户黏性降低，且会面临舆论危机，不利于企业长期稳定发展。大数据“杀熟”还会搅乱市场平衡，损害业态良性运转，对其他相关服务企业来说也会带来消极影响。

平台治理需久久为功

平台企业往往拥有海量用户，掌握巨量数据、涉及众多领域、连接海量主体，容易出现借助市场优势地位侵害消费者和平台从业者利益等问题。如何推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢，成为市场关注的焦点。

北京市京师律师事务所高级合伙人钟兰安表示，至今仍无明确的对类似运用新兴技术侵害消费者权益行为的惩治措施，导致一些平台和商家以所谓的差异化营销为幌子搞大数据“杀熟”，这给监管部门对这一行为的判定和处罚带来了不小的挑战。

在周海涛看来，平台应以技术去规避此类问题，让产品价格更公开透明，才是平台运营更健康长久的前提。

在中国电子商务专家服务中心副主任郭涛看来，除OTA外，酒店、民宿预订平台，网约车、外卖以及电商等平台也可能是大数据“杀熟”的重灾区。

“平台治理需久久为功。”郭涛表示，相关部门应加强监管，制定严格的法律法规，加大执法力度；各平台自身要加强自律，建立健全内部监督机制，规范数据使用流程，确保消费者数据安全和公平交易。此外，还需加强消费者和商家教育，提高其维权意识和能力。

事实上，2021年，算法治理便已被纳入监管范围，整治重点也在不断深化和拓展。从整治不良广告推送、算法备案、优化流量分配机制等，到严禁利用算法进行大数据“杀熟”，算法治理工作正走向常态化和规范化。

2024年11月22日召开的国务院常务会议要求，要规范市场竞争秩序，健全常态化监管制度，推动平台企业规范经营、有序竞争、提升质量，促进各方主体互利共赢。

平台经济发展多年来的实践表明，公平健康的生态建设绝非朝夕之功。从早期野蛮生长到如今规范发展，从算法“黑箱”到透明定价，每次进步都需经历多方博弈与制度磨合。只有持续完善法治框架、技术创新和行业自律的协同治理体系，才能实现消费者权益保护、中小商户生存发展、平台创新动能维护的多重平衡。