5月8日，针对住客朵女士近2万元港币被保洁员调包一事，海南土福湾嘉佩乐度假酒店致电《5D调查》称，酒店已召开新闻发布会对此事做出回应，同时在官方微博再次发出声明。

酒店在声明中表示，作为一家致力于为宾客提供优质服务的酒店，出现这样的管理漏洞，愿意承担法律规定范围内的责任，并再次向朵女士致歉。酒店提到，因酒店工作人员的违法行为，间接导致朵女士在澳门时因持假币被澳门警方扣留、驱逐，并被某酒店列入黑名单。“这一系列事件无疑给朵女士的生活和心灵带来了极大的创伤，我们完全理解朵女士的痛苦与愤怒，因此，再次向朵女士表达我们最深切的歉意！”

同时，针对朵女士的赔偿诉求，酒店表示“无法满足”。酒店提到，“朵女士提出了诸多诉求，且诉求时常变化，让本酒店无所适从。”比如，2024年8月16日，朵女士微信酒店总经理，表示不需要酒店经济赔偿，希望在土福湾嘉佩乐度假酒店以及国内姐妹酒店售卖朵女士所经营的某白酒品牌；2024年8月21日，朵女士提出其诉求为帮助其消除门案底以及移出某酒店黑名单；2024年9月4日，朵女士的代理朋友EddySun向酒店发送赔偿要求，邮件抄送朵女士，除了要求嘉佩乐酒店提供晚两居别墅、3晚四居别墅免费住宿作为补偿，同时提出商业合作诉求包括某白酒品牌与嘉佩乐品牌进行联名，酒店大堂放置一个直径为8-10米的圆柱状（亭子）物体展示某白酒品牌，500个间夜基础房型的入住，宴会厅2的3天免费使用等。

最后，酒店强调，法律是维护公平正义的最后一道防线。“我们诚恳地希望朵女士能够通过法律途径来解决此事。我们坚信，法律会给予一个公平、公正的决断，我们酒店也将严格遵循法律的有关判决，积极承担应尽的责任。”

此前报道，游客朵女士在小红书发文称，2024年7月29日，自己携家人入住海南陵水土福湾嘉佩乐度假酒店，以每晚超万元的价格预订6晚别墅房型，总花费约8.8万元人民币。据其自述，入住期间随身携带从银行兑换的5万余元港币及1万元人民币现金。7月30日晚，其母亲在房间沐浴时，保洁员黄某某多次敲门干扰，随后发现包中19张面额1000元的港币（总计1.9万港元，折合人民币约1.7万元）被盗，当即报警。

退房后，朵女士一行前往澳门旅游，在酒店餐厅使用剩余港币支付时，被告知其中1万港元为假币。尽管出示银行兑换凭证及此前报警记录，澳门警方仍启动调查程序，导致朵女士被遣返，原定行程被迫中断。

4月23日，海南省陵水县旅游和文化广电体育局就“嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币”一事发布公开的情况通报称，该事件发生于2024年7月30日。经公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认有调包游客港币行为，其家属于2024年9月21日向住客赔偿17357.26元。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。