旅游出行行业投诉量超23万件

2025年上半年黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超23万件。从投诉量趋势来看，投诉量的变化与节假日密切相关，在春节、劳动节等主要节假日前后投诉量均出现显著增长。其中，上半年投诉峰值出现在劳动节当天（5月1日），单日投诉量达到2,631件。

旅游出行各领域投诉占比情况

OTA、网约车和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比分别达到42.75%、40.80%、8.64%。

OTA领域投诉量近10万件

2025年上半年黑猫投诉平台OTA领域投诉量近10万件。从投诉量趋势来看，与行业整体基本保持一致，同样是在春节和劳动节前后出现明显的增长。

机酒预订相关投诉占OTA超七成

从投诉问题来看，机酒预订引发的投诉较为集中，其中酒店预订相关的投诉占比近40%，投诉主要集中在未入住酒店却无法取消；机票预订相关的投诉占比也超过了30%，主要投诉问题是退改难、退票手续费高、机票价格跳水等。

网约车领域投诉量超9.4万件

2025年上半年黑猫投诉平台网约车领域投诉量超9.4万件。从投诉量趋势来看，4月3日出现一次短暂的投诉高峰，大量用户反映在预约顺风车时，出现支付成功后系统仍显示未付款的问题；4月末至5月中旬，除了受五一小长假出行需求增长的影响外，同时有大量顺风车司机投诉平台节假日奖励发放异常，导致投诉量持续处于高位。从投诉问题来看，乘客普遍反映实际车费与预估不符、司机服务态度差等，而司机反映更多的是判责不公、乱罚款、奖励不发放等问题。

机场航空公司领域投诉量近2万件

2025年上半年黑猫投诉平台机场航空公司领域投诉量近2万件。从投诉量趋势来看，劳动节前后出现明显增长。从投诉问题来看，主要集中在退票收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/取消等。

酒店民宿领域投诉量超4700件

2025年上半年黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量超4700件，在旅游出行住宿行业占比2.07%。从投诉量趋势来看，受五一小长假出游增多的影响，酒店民宿投诉量呈现爆发式增长。从投诉问题来看，未入住却不可取消、卫生不达标、房间设施故障等问题较为普遍。

娱乐票务行业投诉量超2.8万件

2025年上半年黑猫投诉平台娱乐票务行业投诉量超2.8万件。从投诉量趋势来看，受春节档电影《哪吒之魔童闹海》爆火的影响，娱乐票务投诉量在春节期间急剧增加，此外，5月21日因时代峰峻Fanclub按明星排名发货，而非按下单时间，引发粉丝强烈不满，爆发集体投诉，参与人数达400人。

演唱会音乐节相关投诉占比近四成

2025年上半年娱乐票务行业投诉中，演唱会、音乐节相关的投诉占比达到39.43%，主要投诉问题是退票被收取高额手续费；电影相关的投诉占比达到33.58%，主要投诉问题是票务平台不予退票退款。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

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1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。