“外卖大战”愈演愈烈，投诉处理参差不齐：京东秒送回复率不足四成
黑猫大数据中心2025.07.10 17:01
近期，美团、阿里、京东的 “外卖大战” 愈演愈烈。上周末，美团和淘宝闪购发放大量外卖红包，不乏 “满 16 减 16” 的大额券，让部分消费者体验到了 “零元购”。各大平台外卖补贴不断推新的同时，其在黑猫投诉平台的投诉处理情况却参差不齐，近 30 日，美团的投诉回复率超过九成，而淘宝闪购 & 饿了么、京东秒送仅四成左右。
黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。 能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。
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