宝妈称因三亚仁恒皇冠假日护栏问题致宝宝摔落，酒店客服回应
界面新闻2025.07.15 09:33
近日，有宝妈在社交媒体发帖称，其在三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店入住期间，因为护栏问题，导致其宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲情急之下，又被护栏绊倒，导致自己手臂骨折。
据该名发贴的宝妈7月11日对媒体的描述，她此次是提前一个月抢购的该酒店特价套房，折后每晚价格3250元。
入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工在安装护栏时，并未告知其护栏不稳、需要注意，凌晨三点9个月大的孩子从护栏缝隙摔到地上。孩子父亲被哭声惊醒后，寻找孩子过程中又被已经歪掉的护栏绊倒，左胳膊摔骨折。
该名宝妈称，目前已报警并拨打过 12345 热线电话，孩子父亲因手臂关节处骨折，需要做手术。在警方与12345的介入下，酒店支持赔付误工费、伤残补助及 50%的医药费，其余费用拒绝赔付。
据九派新闻记者7月11日联系到酒店工作人员，其表示酒店方一直在同客人对接，具体情况已有警方介入。
7月14日，界面新闻记者拨打三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店询问该事件处理进展，服务中心人员表示该事件处理遵循酒店流程，暂时无法对外回应。
在这位宝妈的发贴下面有上千条评论，有人表示，很多住过的亲子酒店都是这种护栏，没有三角形固定器固定，绝大部分质量很差，而且基本没有提示风险，每次都要用绳子全绑起来，地上在铺被子才放心。
据OTA平台信息显示，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店2018年开业，客房405间，评分4.9超棒，在海南豪华酒店口碑榜排名第7，并且标明位列亲子乐园酒店全球100的2025年度榜，在网上也以亲子设施、亲子服务为亮点，目前暑期旺季酒店高级海景房一晚价格2000元左右。
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