演唱会前夕亲人离世平台拒退票律师称亲人去世属不可抗力应退票

北京青年报2025.07.17 09:27

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【#演唱会前夕亲人离世平台拒退票##律师称亲人去世属不可抗力应退票#】7月16日，三湘都市报记者接到陕西西安的白先生投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票；11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。之后，白先生多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。“钱倒不算什么，我咽不下这口气啊，既然不能退（款）为什么还让我提供材料？”白先生认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的情形，当事人可以解除合同。湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，不可抗力一般是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，对消费者而言，至亲因突发事故意外去世，客观上无法预见且无法避免，而且从情感上而言而难以克服，且演唱会门票演出时间固定、实名制不可转让，消费者本人无法到场，合同目的在客观上已无法实现。因此消费者依据不可抗力条款要求解除合同，退还票款应得到支持。#律师称演唱会不支持退款是霸王条款#