暑期是青少年身心成长和认知拓展的关键时期，然而与青少年相关的消费纠纷与网络诈骗问题也在暑假期间集中爆发。从虚假宣传诱导消费、免费福利电信诈骗到租号售号绕过防沉迷，青少年因社会经验不足、消费认知尚浅，极易掉入各类陷阱。

在此背景下，为切实守护青少年暑期消费安全，营造健康有序的网络环境，黑猫投诉作为支持单位参与共青团中央维护青少年权益部、公安部刑侦局开展的“青少年平安暑期·反诈专项”活动。并联合头部游戏企业腾讯、网易、米哈游及微博各领域站方，共同发起 “暑期保卫战”系列活动。此次活动旨在整合多方力量，通过线索征集、反诈宣传、企业联动、专家解读等多元形式，为青少年撑起暑期消费 “保护伞”。

本次活动不仅是对青少年权益保护工作的积极响应，更彰显了社会各界共同维护网络安全与消费环境的决心。通过凝聚政府部门、企业、媒体及专家的合力，为青少年提供实用的消费及反诈科普指南，提升其自我保护意识，也能推动行业规范发展，强化黑灰产打击力度，为构建安全、透明的网络及消费生态注入强劲动力。

线索证集营

面向广大消费者征集暑期消费问题。通过对典型案例的曝光与跟进，督促企业积极正视消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

全国追缉令

聚焦暑期高发的消费陷阱，如电影演出无法退票、拼团买谷团长跑路等，由“猫尔摩斯”通过创意追缉令的形式，手把手教青少年避坑。从消费行为的前端入手，提升未成年消费者的安全消费的意识与能力，保护消费权益。

反诈大作战

作为支持单位，黑猫投诉深度参与共青团中央维护青少年权益部、公安部刑侦局开展的 “青少年平安暑期・反诈专项” 活动。针对青少年易遭遇的租售游戏账号、高薪招聘诈骗、免费游戏皮肤诈骗等内容，制作并发布系列反诈海报、漫画、短视频，以生动有趣的方式普及反诈知识，筑牢青少年的网络反诈防线。

守护者联盟

联合头部游戏企业腾讯、网易及米哈游共同发声，通过数据可视化战报展示打击黑灰产的成果，强化游戏行业对黑灰产的威慑力，增强青少年及家长对正规游戏环境的信任。

专家面对面

邀请青少年保护领域的专家开展直播连麦，现场拆解暑期热点议题。为青少年和家长提供权威的消费参考，帮助他们在暑期消费中规避风险，合理维护自身权益。

消费数据库

发布暑期消费数据报告，全面梳理暑期消费的热点趋势、问题高发领域等信息。为消费者提供有价值的参考信息，同时促进商家提升服务质量，让消费者能够安心消费。

一直以来，黑猫投诉平台都在积极履行社会责任，黑猫投诉平台自2018年初上线截至2025年7月底累计收到消费者有效投诉近2800万件，投诉解决超1800万件，为数以千万的消费者挽回了经济损失。未来，黑猫投诉仍将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益为己任，协同各方力量，公正客观地处理消费纠纷。为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个消费者服务平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。