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打脸“新鲜”! 野人先生被曝料包保质半年,外卖还减量 | BUG

 

近日有传闻称,冰淇淋品牌野人先生计划港股IPO。起因是在BOSS直聘平台招聘财务审计(港股IPO方向)。

不过,野人先生创始人崔渐予以否认,称完全没有IPO的规划和具体时间表,“我们从来不设开店数量的目标,只想踏实开好每家店,追求自然而然的可持续发展。”

一直以来,野人先生都以“当天现做,拒绝隔夜”“分时售卖”为卖点,并宣称加盟店“单店投入60万、毛利率超60%、回本周期12个月”。

不过有顾客发现,野人先生门店有进货成品奶浆包,质疑其使用隔夜奶浆制作冰淇淋,与宣传不符。一家野人先生门店告诉《BUG》栏目,顾客看到的牛奶浆料包是公司统一配送,是冰淇淋的基础原料,主要成分是特调的牛奶。据悉,这种料包外包装上标注的保质期是6个月。

事实上,野人先生靠加盟费也收益颇丰。内部员工向《BUG》栏目透露,开一家加盟店的总成本在60万左右,首次加盟门店要支付给公司的费用大约是29万左右(不包括门店装修、房租、人工),开业后还要交营业额的3%作为管理费。

冰淇淋不隔夜,但料包隔夜?

野人先生宣布冰淇淋“当天现做,拒绝隔夜”,在业界首先提出冰淇淋不隔夜的概念。对于如何做到冰淇淋不隔夜,门店的店员表示,门店的冰淇淋每天晚上9点就会开始买一赠一,实现“拒绝隔夜零库存”。野人先生客服人员也确认,国内所有的门店都执行这一政策。

但有很多消费者存在质疑:

第一,门店未看到冰激凌机,怀疑其是半成品。对此,野人先生客服人员表示,冰淇淋机不会在门店前台出现,在前台看到的是保存冰淇淋的柜子,但所有的冰淇淋都是门店当天现做的。“制作需要过程,有的口味冰淇淋可能要超过2个小时的制作时间,点单不可能等两个小时之后再来取,不现实。”

第二,冰激凌隔夜重要吗?是否属于智商税?

资料显示,Gelato与日常吃的美式冰淇淋要求不同。前者是手工冰淇淋,以牛奶、奶油、时令水果为主要原料,相较于美式冰淇淋(Ice cream),Gelato空气混入量低,需现制现售以保持新鲜度。

不过,依然有消费者在网络社交平台质疑,称在门店看到多个牛奶冰淇淋的浆料包,它是否用隔夜奶浆制作冰淇淋?

据《BUG》栏目了解,这种料包外包装上标注的保质期是6个月。对此,一家野人先生门店员工表示,牛奶浆料包是公司统一配送的,相当于是冰淇淋的基础底料,主要成分是牛奶、糖等,这家门店的浆料包是每周进一次货。

(消费者拍摄的在野人先生门店看到的料包)

直言外卖分量比门店少

不新鲜、量少,也是野人先生被广受质疑的槽点,这种争议多来自外卖。

在大众点评等平台上,多位消费者吐槽野人先生外卖冰淇淋分量比堂食少,而且即使是到门店自取,拿到的也是早早就冷冻起来的冰淇淋,并非店家宣传的那样新鲜。

多位消费者表示,自己在外卖平台下单且选择自取,人到了店里,店员直接从后厨拿出冷冻冰淇淋,“完全不是宣传的样子,而且拿到手的冰淇淋分量只有展示模型的一半”。

一位消费者直言,自己和门店沟通,“希望能换成现做的,并且按照模型分量给我,没想到商家态度极其强硬,直接甩锅给平台了,说点外卖就是这样的。”该消费者质疑其虚假宣传,欺骗消费者。

(消费者提供的野人先生外卖冰淇淋照片)

《BUG》栏目以消费者身份致电这家被外卖顾客差评的野人先生门店,门店工作人员表示,外卖冰淇淋都是提前冷冻好的,外卖的分量确实比门店现装的少,因为冰淇淋盒要盖盖子。

但是从美团等外卖平台上可以看出,不考虑各种促销活动的情况下,野人先生门店商品外卖的价格和堂食是一样的。

值得关注的是,门店加工与工厂加工不同,前者人工参与较多,无法全封闭且全自动,这也增加了食品卫生和安全风险。

有顾客曾称在野人先生冰淇淋中吃到异物,“开始还以为是果肉或者果皮,结果感觉很像塑料,赶紧吐出来仔细查看,根本就扯不断。”该顾客称,在拿去询问门店工作人员后,店长坚称这个异物就是冻过的果皮。

“如果是果皮也不应该扯都扯不断,而且质感跟硬塑料一样”,该顾客认为这个解释无法接受。

(消费者拍到的野人先生冰淇淋里的异物)

现场加工食品相对于工业化生产的食品,有好处,也有劣势。一位食品专家告诉《BUG》栏目,现场制作食物可以摆脱预包装食品的法规,不用向顾客提供配料表和营养成分表,其用料和加工过程的品质、安全卫生方面信息也相对更加不透明。

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