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高铁“拉黑”泡面? 网友吵翻了,多地车站回应!

#高铁去泡面化#今日冲上热搜,引发热议。

事因广州东站被曝下架了站内商店里的泡面,对此广州东站称,根据国铁集团相关规定,泡面属于可能严重影响列车环境卫生的食品,高铁车站均不售卖泡面食品,但旅客可自行携带。

难道,泡面已经被高铁抛弃了吗?

《BUG》栏目求证了国内多个高铁站:杭州东站表示,列车上和车站现在确实不再售卖泡面,“车站的自助贩卖机里有卖拌面”;上海虹桥站也表示,车站内不售卖泡面,但乘客可以自己带;宁波站则表示,还没有接到通知,但车站内目前也没有售卖泡面。

12306客服回应称,车站是否可以销售泡面,尚无确切信息。目前铁路规章制度方面,没有不让旅客吃泡面的规定,但由于高铁车厢是相对密闭的,所以并不提倡食用泡面。

在微博上一则关于“车站不卖泡面是否合理”的投票中,不同意见势均力敌。有42%的网友认为不卖泡面不合理,吃泡面是旅客的权利,有41%的网友认为不卖是合理的,因为泡面气味太大、影响卫生。

车站限制售卖泡面,侵权?

8月14日,广州东候车厅的商店已经停售泡面,只有捞面、拌面。便利店店员表示,泡面现在已经按要求全部下架了。

此举是否会全国推广?《BUG》栏目咨询了国内多个车站。

杭州东站表示,泡面还能带上高铁也能吃,但是目前车站和车上是暂时不卖了,以后怎么样要等通知。该车站表示,此举是有关部门的规定,因为在车内吃泡面异味会很重,有些旅客可能受不了这个味道。

宁波站则表示,还没有接到通知,但车站内目前也没有售卖泡面。

关于泡面问题,12306客服人员称,高铁上吃泡面只要不影响其他旅客就可以。目前铁路规章制度方面,并没有不让旅客吃泡面的规定,但由于高铁车厢是相对密闭的,为了保持更舒适的乘车环境,所以并不提倡在高铁上食用泡面这种速食,可以选择其他食品代替。

对于泡面被车站禁售,消费者的反应似乎不以为然。有人认为,泡面的确味道比较大,高铁开不了窗,吃的人多的话一个车厢就是泡面味,但高铁餐饮丰富度和价格必须改善,否则就不合理。

公开信息可查到,交通部2022年颁布的《铁路旅客运输规程》第二十四条规定,“铁路运输企业应当提供符合食品安全标准的餐饮服务,不得销售不符合食品安全标准的食品和不合格产品。车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。”

车站限制售卖泡面,是否涉嫌侵权?

鲲游律师事务所赵越颖律师表示,广州东站停售泡面但允许旅客自行携带的行为,未侵犯消费者的自主选择权,但是否侵害站内商店的经营权,则需要根据其合同约定具体分析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》第九条规定消费者享有“自主选择商品或者服务的权利”。但该权利的核心是消费者的选择自由不受强迫或限制,而非要求经营者必须售卖某类商品。广州东站的行为仅限制“站内售卖泡面”,并未禁止旅客自行携带泡面。消费者仍可通过自带方式获得泡面,其选择商品的权利未被实质限制,因此不违反《消费者权益保护法》的规定。

赵越颖律师建议,铁路企业可通过“醒目位置公示停售原因及自带规则”的方式,加强与消费者的沟通,减少误解。

对于该项规定,大消费行业分析师杨怀玉认为,涉及旅客广泛利益的政策调整,应提前进行民意调研、公开征求意见,并设置合理的过渡期。

都是盒饭太贵惹的祸?

泡面之争背后是铁路出行人群的餐饮服务问题。铁路餐饮价格偏高、低价盒饭买不到的问题曾经多次被报道。

盒饭刚刚出现在高铁和动车上时,价格有15元、30元、45元价位。但之后乘客普遍反映,现在高铁上15元的盒饭几乎看不到了。

2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》提到,列车上“供应品种多样,有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品,2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。”但到2017年时,就有报道称,“15元盒饭不断供”已取消,售完即止。

对此,12306客服人员表示,铁路盒饭的定价,都是物价主管部门批准的,列车上有15元盒饭,可以咨询列车工作人员,但并不保证每趟列车都有,也不是不断供,高铁盒饭的供应情况可以在餐车看到公告,包括价格、数量的信息。

从某次高铁列车的12306订餐信息看,目前车上盒饭的价格基本上是30元起,高的有六七十元的。

也有车站用其他方式提供了新的餐饮方案。近日,关于湖南境内多个火车站售卖的15元盒饭物美价廉的新闻火出圈。有网友表示,“第一个湖南境内的火车站郴州站,下车买了一份,15元有辣椒炒肉,青菜,肉末酸豆角,还有一个煎鸡蛋,口味正宗,到手还是热的。”

(网友拍摄的湖南郴州站售卖的15元盒饭)

 

售卖盒饭的公司工作人员表示,盒饭是全天售卖。15元的盒饭里会有一个荤菜、几个素菜和一个荷包蛋,每份盒饭都是新鲜炒制,炒出来后只有两个小时的售卖时间,到点就要报废,不能再继续售卖。

对此,产业时评人张书乐建议,无论列车还是车站,都该用价廉物美的美食,这才是最佳解决之道。

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