作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉自诞生之初就一直希望能帮消费者和商家高效解决消费纠纷。自2018年上线以来，截至2025年8月中旬，累计受理消费者有效投诉超2800万件。

这些年我们一直在思考，怎么能让普通人维权这条路走得更轻松和简单，后台那些温暖的留言带给了我们启发：

“多亏之前有人分享类似经历，我才知道该怎么举证。”

“原来发生这种事情我也可以来投诉。”

原来大家早已在用分享互相帮助。

随手转发的文章，或许就能够提醒某个人自己的消费权益也受到了侵害；

分享的投诉案例，可能会让另一个人快速找到维权的办法；

而分享自己投诉的进展，也许能够找到更多小伙伴并肩作战。

黑猫希望给真诚分享，为大家提醒的你一点小小的反馈，升级到黑猫投诉APP 3.4.0 版本，转发投诉案例、文章等，每一次真实的分享都会累计“功德”值，解锁你的专属好运徽章，也希望这份“好运”能够伴随你。

希望你的点滴善意能帮到更多的人，当然它们也值得被记住。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com