海底捞回应“客服用侮辱性词汇回顾客”：已报警，启动专项调查组
深圳新闻网2025.08.26 10:06
8月24日
内蒙古呼和浩特一名网友发视频称
自己通过外卖平台
在当地一海底捞门店下单后
在咨询客服时
收到对方含有侮辱性词汇的回复
网友发布的聊天记录。
从当事人发布的聊天记录里可以看到
对方先是回复了“换个鸡毛给你”
然后紧接着又用谐音的形式
说出了一句侮辱性词汇
8月25日，在多个外卖平台显示，该门店已打烊，记者拨打店内电话无人接听。记者随后联系到海底捞官方平台，客服回应称，此事已有专人在跟进处理。
25日下午，海底捞官方账号在视频下方留言道：就海底捞火锅（五塔寺小学店）在三方平台店铺账号出现不当内容及账号异常问题，我们已启动专项调查并对其中可能涉及的问题进行报警处理。我们将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任。
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