8月，武汉小李（化名）网购了2端泡泡玛特LABUBU盲盒，花了1879元。拆开后吓懵了：快递盒里一个LABUBU玩偶都没有！取而代之的是旧鞋、用过的烟灰缸和一次性饭盒，还有用来充数的建筑垃圾。他说幸好拍了开箱视频，不然都无法自证。

小李称下单前京东指数平台承诺“平台保真，全新正品，假一赔四”。事后，他提供了完整开箱视频，对方却不认了，称和商家反复沟通后，最多能换货加500元赔偿。小李完全不能接受，要求平台履行“假一赔四”的承诺，赔偿7500元。小李称，之后平台就没再联系他了。

自6月以来，黑猫平台上关于假盲盒的投诉不断。有用户反映，网购的LABUBU盲盒山寨得离谱，玩偶居然没有手，缝合痕迹也很明显；有用户花千元购买了隐藏款盲盒，到货后发现是假货，但商家已经关店；还有用户购买一千多元的端盒，6个盲盒全部是假货，尽管录有开箱视频，商家仍拒不承认。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

不过也有维权成功的案例。一位消费者在千岛APP购买了LABUBU盲盒，收到货后扫描了产品外包装和玩偶上的防伪码，结果显示无法识别，确认是假货。然而，尽管用户提供了完整的开箱视频和防伪码证据，平台仍拒绝售后。最终，消费者将证据提交至黑猫平台，并成功实现了退货退款的诉求。

买到假泡泡玛特？拆盒攻略请收好：

收到先别拆
如果不是通过官方小程序或线下门店购买，收到货后不要急于拆盒。在确认是否为正品之前，先检查防伪码并仔细观察盲盒外观。

开箱全程录像
从拆快递箱到拆盲盒的整个过程都要录像，确保保留完整证据，以便后续维权。

防伪码也能假造
有些商家可能会伪造防伪网站来验证防伪码，千万不要直接扫描盲盒上的防伪码。正确做法是搜索“泡泡玛特验真伪”，进入官方小程序，手动输入盒子上的验证码。

警惕真盒装假娃
部分商家可能用正品盒子装假娃，拆开后一定要与正品仔细对比，观察细节差异。

收集完整证据，《消费者权益保护法》帮你退一赔三：

第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

用该法律条款维权，需提供以下证据：

1. 证明假货
提供鉴定报告、品牌方声明等，证明所购买的确实是假货。

2. 商家故意售卖假货
提供商家给出的正品保证、商品详情页中的虚假宣传等，证明商家明知是假货仍故意售卖。

买到假盲盒如何维权？参考以下建议，帮你顺利维权：

投诉前应该收集哪些证据？

保留商家正品声明
保存商家对正品的声明，例如直播间的宣传录屏、商品详情页的介绍等。这些信息能证明商家曾承诺出售正品。

拍照录像留证
如果收到的盲盒内容与描述不符，拍摄清晰的照片或视频，记录盲盒的外观、产品标签、缺失或损坏的部分。还可以录制拆盒过程，以及盲盒内商品与正品的对比，这些证据对维权非常重要。

保存与商家的沟通记录
无论是通过在线客服、电话还是其他方式与商家沟通，都要保留所有聊天记录、邮件或电话录音。如果商家拒绝退款或更换商品，相关证据能为你的维权提供有力支持。

提供鉴定报告
若有条件，送至正规的第三方机构进行盲盒真伪鉴定，并提供鉴定报告作为证据。

有哪些途径可以方便地投诉企业？

购物平台
首先尝试联系购买的购物平台，明确告知所遇到的问题，并要求退货、退款或赔偿。尽量通过官方渠道与平台沟通，解决问题。

消费者投诉热线（12315）
如果平台未妥善解决问题，可以拨打国家消费者投诉热线12315，向相关部门反馈假货问题，要求商家承担责任并进行赔偿。

黑猫投诉
除了12315，黑猫投诉也是一个有效的投诉渠道。作为新浪旗下的消费者服务平台，用户可以在微信小程序或官网提交投诉，平台能够有效促使商家回应并解决问题，并通过高曝光度加速问题的处理。

如何根据法律条款提出合理诉求？

根据《消费者权益保护法》相关规定，若商家知假售假，消费者有权要求退货并获得“退一赔三”的赔偿。确保收集好相关证据，证明商家故意售假，以便拿到应得的赔偿。