近日，四川小吴（化名）为了给女友惊喜，特意花1000元在抖音纪梵希官方旗舰店买了一套七夕限定礼盒，包含一盒散粉和一只口红。不料女友拆开后，化妆包里居然布满了霉点，散发出刺鼻气味，包装也显得很廉价，怀疑小吴用假货敷衍她，一气之下提出了分手。

小吴认为纪梵希把积压库存或别人退货的产品卖给他，感觉特别冤枉，要求纪梵希赔偿200元，用来给女友买花道歉，却遭到官方客服拒绝。对方表示，只支持退换，不提供现金补偿。

黑猫平台上也有不少用户投诉美妆品牌的质量问题。有消费者在兰蔻旗舰店购买的口红中有4支都出现破损；有消费者在资生堂下单2瓶防晒霜，却收到2瓶保湿水小样；还有消费者在碧欧泉购买的一套化妆品中，发现超过一半的赠品存在拆封痕迹或明显瑕疵。而这些消费者在联系品牌客服和平台后，问题均未得到有效解决。

不过，也有成功维权的案例：一位消费者在抖音纪梵希官方旗舰店购买了一支口红，收到后却发现只有空壳，没有内芯。她第一时间录制视频并反馈给客服，但商家坚持称内芯已发出，让她再仔细寻找。然而，消费者确认快递中确实没有内芯。平台虽同意退货退款，但在寄回后，商家却拒收并拒绝退款。该消费者并未放弃维权，而是在黑猫投诉平台提交了视频和图片证据，详细说明情况，最终成功拿回退款。

美妆产品到货后，先别急着拆封，可以这样验证真伪：

查中文备案编号
进口化妆品必须经过海关备案，并在包装上标注中文标签（免税店购买的除外）。

使用“化妆品监管”小程序验证
打开小程序，选择“进口普通化妆品”，输入备案编号。若为正品，可看到产品详细信息，包括包装图片和执行标准等。

核对瓶身和包装底部生产码
使用“美丽修行”APP，选择品牌并输入生产码，查看生产日期是否与包装上标注一致。

化妆品拆封后不能退？法律告诉你可以！

《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

美妆产品并不属于法律明确规定的不可享受“7天无理由退货”的商品。因此，如果美妆产品只是拆封但未使用，消费者在7天内仍可申请退货。

此外，最高法发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，明确指出了拆封不影响退货：

《规定》对此进一步明确，规定消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度，同时明确，法律另有规定的除外。

美妆产品质量问题如何维权？参考以下建议，帮你顺利维权：

投诉前应该收集哪些证据？

保留商家商品承诺

保存商家对产品质量的承诺，例如商品详情页、直播间介绍或广告宣传等。这些资料可以证明商家曾承诺提供完好、合格的商品，为维权提供依据。

拍照录像留证

拆快递和开封产品时，可全程录制视频。如果发现包装破损、漏液、掉色、少量灌装或其他瑕疵，可即时记录，证明问题并非由自己造成。

保存与商家的沟通记录

与商家客服的聊天记录、电话录音或邮件沟通内容都应妥善保存。若商家拒绝退货、换货或赔偿，这些记录能为你的维权提供有力支持。

有哪些途径可以方便地投诉企业？

购物平台

首先联系购买平台官方客服，说明产品质量问题，申请退货、换货或赔偿。尽量通过官方渠道沟通，并保留相关记录，方便后续维权。

消费者投诉热线（12315）

如果平台未妥善处理，可拨打国家消费者投诉热线12315，向相关部门反馈产品质量问题，要求商家承担责任。

黑猫投诉

除了12315，黑猫投诉也是一个有效的投诉渠道。作为新浪旗下的消费者服务平台，用户可以在微信小程序或官网提交投诉，平台能够有效促使商家回应并解决问题，并通过高曝光度加速问题的处理。

如何根据法律条款提出合理诉求？

《消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。同时，《消法》第25条赋予了消费者七天无理由退货的权利。