旅游出行行业投诉量超13万件

2025年第三季度黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超13万件。从投诉量趋势来看，受暑期出游需求增长影响，7月至8月大部分时段投诉量均处于高位。进入8月下旬，随着各地学校陆续开学，出游需求回落，投诉量也随之下降。9月前半个月投诉量基本都在1200/日的水平，而到了9月下旬，受国庆假期出游热潮的提前带动，投诉量再次出现攀升，节前达到日投诉超2500。

旅游出行各领域投诉占比情况

OTA、网约车和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比分别达44.66%、35.14%、11.83%。

OTA领域投诉量近5.9万件

2025年第三季度黑猫投诉平台OTA领域投诉量近5.9万件。从投诉量趋势来看，与行业整体基本保持一致，同样是在暑期和国庆节前出现明显的增长。

机酒预订相关投诉占OTA近八成

从投诉问题来看，酒店和机票预订引发的投诉较为集中，其中酒店预订相关的投诉占比达到43.29%，主要投诉问题是未入住酒店却无法取消；机票预订相关的投诉占比达到32.72%，主要投诉问题是机票退改难、退票手续费高、大幅降价等。

网约车领域投诉量超4.6万件

2025年第三季度黑猫投诉平台网约车领域投诉量超4.6万件。从投诉量趋势来看，暑期初期和返校阶段，短途出行需求增加，导致网约车投诉量增势明显，而到了9月底，受国庆出行影响，投诉量出现激增。从投诉问题来看，乘客普遍反映多收费、绕路、司机态度差等问题，而司机反映更多的是判责不公、乱罚款、奖励不发放等问题。

机场航空公司领域投诉量超1.5万件

2025年第三季度黑猫投诉平台机场航空公司领域投诉量超1.5万件。从投诉量趋势来看，受预订影响，国庆节前出现明显增长。从投诉问题来看，主要集中在退票收取高额手续费、机票大幅降价、航班无故延误/取消等。

酒店民宿领域投诉量近3500件

2025年第三季度黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量近3500件，在旅游出行住宿行业占比2.64%。从投诉量趋势来看，暑期和国庆出游增多带动酒店民宿投诉量增势显著。从投诉问题来看，未入住却不可取消、卫生不达标、房间设施故障等问题较为普遍。

娱乐票务行业投诉量超1.6万件

2025年第三季度黑猫投诉平台娱乐票务行业投诉量超1.6万件。从投诉量趋势来看，7月2日，因猫眼单方面退周杰伦演唱会门票，引发消费者强烈不满，当日相关投诉近900件。

演唱会音乐节相关投诉占比超半数

2025年第三季度娱乐票务行业投诉中，演唱会、音乐节相关的投诉占比超过半数，高达51.51%，主要投诉问题是退票收取高额手续费；电影相关的投诉占比达到20.15%，主要投诉问题是票务平台不予退票。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。