黑猫投诉、黑猫大数据中心与微博旅游联合发布《2025年国庆中秋消费投诉数据报告》。本报告深度剖析了旅游行业的大数据、旅游热点以及消费投诉情况，对国庆中秋“超长黄金周”期间的旅游消费投诉领域进行了全面而客观的回顾与总结，旨在准确反映旅游消费行业的发展态势、热点舆情以及消费者投诉情况。

旅游出行行业投诉增长明显，单日投诉量峰值超2500单。

根据黑猫投诉数据显示，受国庆中秋双节出行预定影响，旅游出行领域投诉量有较大增长，在9月30日达到峰值，单日投诉量超2500单；节前投诉较集中,十一假期投诉相比节前有所下降，日均投诉2027单。

OTA领域投诉占比达52%，单日投诉量峰值近1400单。

旅游出行领域投诉中OTA占比最高，达到52%，相关投诉问题主要集中在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司投诉分别占到了32%和9%。

OTA领域投诉在节前达到峰值，单日投诉近1400单，十一期间日均投诉1028单；投诉主要集中在头部平台，智行投诉最多，占比23.4%，去哪儿、同程、携程、美团其次。

投诉问题主要为退款问题，占总投诉量的60%以上，大量消费者投诉预订酒店后无法退订或退订不退款；其次为乱收费和客服问题。

网约车投诉假期日均765单，乱收费为主要投诉问题。

十一期间网约车投诉增长明显，假期日均投诉765单；乱收费为主要投诉问题，实际费用高于预估费用、司机额外加价等问题普遍出现。

机场航司节前投诉量较高，手续费及机票降价成主要投诉问题。

航司十一节前投诉量较高，假期投诉量明显下降。大量用户投诉退票收取高额手续费问题和机票降价不退差价问题。

全国国内出游8.88亿人次，国内出游总花费8090.06亿元。

2025年国庆中秋假期，各地推出丰富多彩的文化和旅游产品、服务、活动，全国文化和旅游市场总体平稳有序。经文化和旅游部数据中心测算，国庆中秋假日8天，全国国内出游8.88亿人次，较2024年国庆节假日7天增加1.23亿人次；国内出游总花费8090.06亿元，较2024年国庆节假日7天增加1081.89亿元。

交通运输部10月9日发布的数据显示，假期期间，全社会跨区域人员流动量累计24.33亿人次，日均3.04亿人次，同比增长6.3%。

95后成为旅游主力，鸡排哥带火景德镇。

飞猪数据显示，95后的预订人次占比最高，达到近四分之一；“05后”预订人次同比大增61%，占比提升最快。

携程平台上，新疆、西藏、内蒙古等远途目的地酒店搜索热度同比上升60%，且客源多来自一线和新一线城市。

美团旅行数据表明，景德镇文旅预订量同比上涨15%，其中20-30岁年轻人占比达50%。

微博旅游数据显示，热门签到城市前五名为北京、上海、重庆、南京、杭州。热门景点签到前五名为福州平潭岛、大理洱海、上海迪士尼度假区、阿坝九寨沟风景名胜区、杭州西湖风景名胜区。

透过这些数据，我们可以看出居民出游意愿的持续增长以及文旅消费市场的巨大潜力。然而，要进一步激发这一潜力并保障消费者的合法权益，离不开完善的文旅消费环境和企业的自律与规范。黑猫投诉平台作为消费者服务的重要力量之一，将持续致力于优化消费环境、保障消费者权益。

同时，我们也向广大文旅企业发出倡议：请自觉规范经营行为、倾听消费者真实声音、保护消费者合法权益、加强行业自律并杜绝虚假宣传。通过提升文旅服务质量、严格执行服务标准规范以及提供高质量的文化和旅游产品供给等措施，共同为广大旅游消费者营造一个更加放心、满意的消费环境。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。