最近沈阳李先生（化名）反映，家里的“大师真迹”多得堆不下了。父亲对一位叫“林鑫”的主播深信不疑，陆续花16万从直播间买了一屋子字画和收藏品，都是“齐白石唯一在世弟子”的真迹。

据查，“林鑫”开的多家店铺一共卖出了几万幅“真迹”。“林鑫”在直播中自称董事长之子，身价400亿，为社会捐款7000万。他多次为“齐白石弟子”举办封笔会，宣传和央视，中国书画家协会合作，画作3年后会升值到10万。然而到了约定的收购时间，老人发现自己被主播拉黑了，这才终于意识到被骗。

李先生称，目前维权群里有全国各地的60多位老人，总共花了300多万买画，大家的诉求只是退货退款。然而平台不管，主播失联，老人们被坑的钱似乎再也退不回来了。

面对直播间里吹得天花乱坠的“收藏品”，老年人一不小心就踩坑，子女发现了该怎么办？这钱还能要得回来吗？

实际上，这类问题并非个例。在黑猫投诉平台上，类似的投诉屡见不鲜，我们可以清晰地看到骗局的相似模式：针对老年人的骗局往往从“小利”开始，在各个环节利用老人不熟悉电子支付、对价格敏感多个特点设置消费陷阱。而且直播的即时性增加了维权的难度。直播内容转瞬即逝，老年人很难保存证据，而商家则利用这一特点进行虚假宣传。

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫投诉平台消费者投诉截图

在黑猫平台上，也曾有成功的案例。2025年8月，有消费者在黑猫投诉平台进行投诉：自家老人在抖音直播间被“9.9元”的广告吸引，付款时却未留意实际被扣款99元。投诉人称商家存在欺诈行为，通过黑猫平台提交了详细的交易记录、直播间录屏和与商家的聊天记录，经过平台客服的介入协调，最终成功为老人追回了款项。

如何帮长辈识破直播骗局？

温和沟通，了解价值

换位思考，避免指责：开场白可以是“妈，我看这个东西做工挺特别的，您当时是怎么发现它的？”而不是“你又乱花钱买假货了！”。理解他们购买背后的情感需求或对健康的期望。

分享案例，建立认知

可以一起观看权威媒体发布的防诈案例，让长辈意识到这不是个例，而是有组织的骗局。

陪同观看，拆穿话术

识别高危关键词：陪同观看时，留意并温和提醒父母注意“限量抢购”、“最后一批”、“家人福利”等制造紧迫感的话术，以及 “保值升值”、“高价回收” 等不切实际的承诺。

揭秘“剧本”演绎

一些直播间会通过主播和助播一唱一和，上演“悲情戏码”或“捡漏暴富”的剧本，可以向父母解释这仅仅是表演。

技术辅助，设置安全屏障

给父母的支付账户开启短信提醒功能，或者商议设置一个大额支付的“冷静期”，例如超过一定金额的支付需要子女确认。

耐心教会父母使用手机的截屏和录屏功能。告知他们，这些资料（包括直播宣传、付款记录、客服聊天记录）是万一受骗后维权的最有力证据。

主动提供替代方案，丰富精神生活

鼓励父母参与社区活动、老年大学或兴趣班，帮助他们建立线下的、真实的社交圈，减少对虚拟直播间的情感依赖。

万一被骗，怎么维权？

如果不幸已经发生，请保持冷静，按照以下步骤尝试维权：

1、全面固定证据 这是所有后续维权行动的基石。

交易记录：订单截图、支付凭证（微信/支付宝转账记录、银行流水）。

沟通记录：与主播、客服的所有聊天记录截图或录屏。

宣传材料：如果当时有录屏，保存下直播间的宣传话术；若无，尝试联系其他受害者收集。

商家信息：主播名称、直播间名称、店铺名称、客服联系方式等。

2、购买平台投诉

• 电商平台：通过订单页面或官网提交投诉，提供问题照片、交易记录等证据。

• 平台介入：若商家不处理，可申请平台客服介入

3、第三方投诉平台投诉

黑猫投诉：新浪旗下的投诉网站，7x24小时接收投诉而且是公开的，曝光以后商家会更重视。客户端和各个平台的小程序都可以投诉，比较方便。

4. 官方投诉

12315:拨打 12315（市场监督管理部门热线）或登录全国12315平台(https://www.12315.cn/)提交投诉，需注明商家名称、地址及纠纷详情。

消协：中消协或者所在地的消协

5.报警或司法途径

• 涉嫌诈骗：拨打110或向公安局网监处报案。

• 起诉商家：若损失较大（如金额超5000元），可向法院起诉，需提供证据链（合同、支付记录、鉴定报告等）。