10月28日中午，有网友发帖称其在刘文祥麻辣烫上海爱琴海店点的外卖中，吃出了整块抹布。“看到了线头才反应出是一整块抹布，所有人瞬间食欲全无。”对此，门店工作人员称，监控视频中并未发现餐品中混入抹布的相关画面，目前正考虑报警处理。

发帖者展示的订单截图显示，这单外卖于当日12时06分送达，餐碗中露出一块沾满红油的白色抹布。发现问题后，当事人于12时15分通过外卖平台，将餐碗中带有抹布的图片发送给门店，门店随即提出退款的方案来解决。不过，当事人对仅退款的处理方式并不认可，“这是退款的事吗”。此后，门店提出要将带有抹布的外卖取回进行核实，但当事人担忧门店此举是想 “毁灭证据”。随后，门店表示会调取监控，核查是否存在员工将抹布不慎落入餐品的情况。

10月28日下午，经视直播记者尝试与发帖者取得联系，但截至发稿时，对方暂未回复。随后，为核实情况，记者致电刘文祥麻辣烫上海爱琴海店。门店工作人员告诉记者，这位顾客向门店反映外卖中出现抹布时，门店工作人员也很惊讶。工作人员解释，当时正值用餐高峰期，门店本着息事宁人的态度，希望通过退款的方式解决问题，且立即对该订单进行了退款处理。而后因店内事务繁忙，并未对此事过多留意，没想到后续会在网络上引发广泛关注。

门店工作人员透露，门店确实存在与图片中展示样式一致的抹布，但仅通过图片，无法确认网友所指的抹布就是门店的。同时，事后门店已查看了相关监控视频，监控视频中并未看到餐品中出现抹布的画面。“看图片我证明不了是我店，但是我店里也有那种白色的抹布，什么视频我都有，没有这块抹布，我能证明这个东西不是我放，不在我的餐里，从抓菜开始到出餐结束都没有看到这个抹布。”

当记者提出能否提供监控视频用于报道及事件核实，门店工作人员表示，目前门店正考虑通过报警方式处理此事，暂时不便提供监控视频。