黑猫投诉发布10月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2025年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3036万件，企业回复近2346万件，投诉解决近1986万件，其中10月有效投诉近82万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：Agoda退单不退款消费者住不上白付钱
有多名消费者在黑猫投诉上反馈，在Agoda上订酒店退订后不退款且不能恢复；一名消费者通过Agoda误订酒店后立即取消，联系客服，对方承诺三天内回复申请结果但未履约。用户明确要求若不能取消则恢复订单，9天后消费者再次联系Agoda，被告知申请失败且无法恢复订单，仅能尝试退单，也即退单不退款，住不上酒店但出了费用。Agoda退订政策不人性化，影响消费者体验，本月中，Agoda投诉回复率为0%。
关键词：深圳航空无故取消航班区别对待不补偿差价
本月中，不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到深圳航空无故取消航班不赔偿的问题。有消费者称航司无故取消航班且不做任何安排，导致消费者要自行更换当天航班，产生1282元的差价。在已有人获得赔偿的前提下，航司区别对待不补偿差价。截至10月底，深圳航空累计投诉4662件，回复率仅为7.89%。
关键词：大众途观变速器故障维修三次无效还出新问题
本月有大众途观车主反馈，9月11日其车辆行驶中突发变速箱紧急模式且无法挂倒挡，4S店检测为机电单元压力传感器故障，车主自费2380元更换变速箱油后，车辆于9月25日修好。但该车10月18日、22日因传感器焊点问题两次返修，24日故障再发且机电单元总成损坏，上汽大众以过保为由拒绝保修。
关键词：淘宝大促规则复杂价格不透明
近期，黑猫投诉收到大量消费者对于淘宝天猫今年双十一规则的投诉及吐槽，多位消费者表示自己在各大店铺及直播间凑单付定金补尾款，忙活了半天发现现货价格反而更低，白白耗费大量时间精力，还有消费者表示自己买到的商品价格频繁变动，但降价之后申请价保又被客服以各种理由推脱，只能退掉重买，退了买买了退很麻烦，不退又觉得自己吃亏。
关键词：交易猫购买账号被找回两年未退款
在本月中，有网友在黑猫平台上反馈称：2022 年 12 月消费者在交易猫买王者账号，后续充值皮肤。2023 年 1 月账号被原号主找回，消费者随后发起退款却至今未到账。多次联系客服，仅说 “在追缴” 无记录，专员承诺后续可以在平台看到追缴信息也未兑现，消费者诉求为赔偿账号款及充值金额。截至目前，交易猫十月份累计投诉372件，回复率为0%。
关键词：借悟空快充充电宝仅一小时归还被扣费99元
本月，有多名消费者在黑猫投诉平台反映，租借悟空快充充电宝仅使用不足1小时并已归还，系统却持续计费至封顶，被强制扣款99元。投诉后，商家以“查询不到充电宝”为由拒绝退款，反复要求用户返回原处拍照核实，未给予处理。另有用户称遭遇类似无故扣费情况，质疑该品牌存在乱扣费行为。消费者要求悟空快充退款并改善服务，目前投诉仍在处理中，问题未得到解决。
黑猫投诉10月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：光宇科斯特换电、云马科技、悟空快充、智慧笑联、哈啰、小电科技、咻电、倍电、悦快闪充、永安行
红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、搜电、人民出行、速电吧、南瓜侠
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、京东商城、喵速达电器、厚厚租物-原毛毛虫、京东到家、众家租机、阿里拍卖
红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、杭州悦听、优购选、爱租机、杭州载道、天猫超市、青云租、海淘免税店
旅游出行住宿
黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、风韵出行、上海迪士尼度假区、亚洲航空、昆明航空、鞍马出行
红榜：四季贵宾、成都海洋商旅、携程出行服务、去哪儿网、一嗨租车、神州租车、锦江之星、途牛、河北航空、耀东方租车
娱乐生活
黑榜：微信、柴米生活家政、峰峻文化、上海永楚网络科技有限公司、纷玩岛、腾讯公司、上海茵寇网络科技有限公司、乐刻运动、摩天轮演出票务、千牛
红榜：云樨科技、爱奇艺、驾考宝典、和柚科技、北京京天科创、啄木鸟家庭维修、湖南芙蓉南昌律师事务所、山东贝莱德律师事务所、荔枝云服、杭州南鹄网络科技
教育培训
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、百度教育、洪恩识字、石家庄学德职上教育科技有限公司、水灵子舞蹈、方圆众合法考、阿卡索外教网、学天砺行教育、东奥会计在线
红榜：河南中安建培、学而思、讲真、交个朋友电商学苑、粉笔公考、猿辅导、清彩画影教育、小熊美术课、英语天天练
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
