黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布10月数据说，截至2025年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3036万件，企业回复近2346万件，投诉解决近1986万件，其中10月有效投诉近82万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

随着各大电商平台陆续启动双11大促，10月电商平台及热门消费品类的投诉量普遍增长。其中，电商平台投诉量接近14万件，环比增长超过10%，客服问题成为投诉焦点。受双十一购物潮推动，服饰投诉量环比增长超过五成。在美妆领域，除大促因素外，受“苏丹红事件”影响，投诉量环比激增超两倍，其中国产品牌投诉占比接近六成。

电商平台投诉量近14万件

10月黑猫投诉平台电商平台投诉量近14万件，环比增长10.51%。9日京东率先拉开双11大促帷幕，电商平台投诉量随之攀升；15日淘宝/天猫也开启预售，进入尾款支付阶段（21日）后该领域投诉量再次攀升。

客服问题投诉占比超四成

从投诉问题来看，主要集中在客服问题方面，投诉占比高达41.64%。其次是退款问题，占比15.74%。货不对板以及发货问题（少发、错发、虚假发货等）占比也均超过了10%。另外商品质量问题、虚假宣传和运费险问题同样较为普遍。

美妆投诉量环比增长超两倍

10月黑猫投诉平台美妆投诉量达2700件，环比大幅增长204.17%。20日第三方测评机构发布视频称在多款大牌护肤品中检测出苏丹红，随着21日该事件登上热搜，美妆投诉量出现飙升，大量消费者要求企业提供检测报告或者希望直接退货。

国产美妆品牌投诉占比近六成

受苏丹红事件影响，多个美妆品牌的投诉量呈现不同程度的增长，尤其是国产品牌，投诉占比从上月的不足两成猛增至本月的接近六成，达到56.83%。

服饰投诉量环比增长超五成

10月黑猫投诉平台服饰投诉量超3700件，环比增长51.66%。从投诉趋势来看，同样是受双11大促节奏的影响，在9日和21日出现两次明显增长。

NewBalance投诉处理差

在本月投诉量排名前十位的服装品牌中，FILA、优衣库、NIKE、李宁、波司登和安踏的回复率均达到了100%，骆驼和蕉内的回复率在99%左右，阿迪达斯则在87%以上。相比之下，NewBalance的回复率不足一成，仅9.26%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。