11月12日，上海的袁女士反映，她的父母和舅舅舅妈一行4人近期去长沙旅游，入住了长沙欢致酒店（长沙五一广场芙蓉广场地铁站店）。11月10日入住当晚，袁女士父亲发现叠好的浴巾里裹着一片用过的卫生巾。次日，酒店的布草公司否认有这样的情况。

袁女士表示，自己事后也向当地疾控部门进行了投诉。她说不想要酒店赔偿，只是希望相关部门重视公共卫生安全问题，查处并督促酒店整改。12日下午，现代快报记者致电涉事酒店时，酒店前台工作人员称“不接受采访”，并表示此事是“客人恶意勒索”。

“我父母说，当时前台和酒店经理到场查看，承认是酒店问题，”袁女士告诉记者，事发时已经晚上11点多了，考虑到4个老人都已年过七旬，就没换酒店，先住了一晚。11月11日上午9点左右，酒店叫来了布草公司，但布草公司不承认此事。随后，袁女士母亲打了110，警察到酒店现场查看了情况。

袁女士获悉父母遭遇后，向长沙市12345反映了这一情况，长沙市12345短信回应称已受理，将由相关责任单位尽快处理。随后，袁女士又向长沙市芙蓉区疾控中心反映，希望疾控中心能注重酒店的公共卫生安全。“疾控中心的工作人员当天也去现场查看了，然后就没有下文了。”

11月12日下午5点多，现代快报记者致电长沙欢致酒店，酒店前台工作人员得知是了解袁女士父母遭遇的事情，直接说“这边不接受采访，客人恶意勒索”。至于勒索多少钱，酒店前台称“这个就不方便说了”。记者问如何确定住客是恶意勒索，是否有证据时，涉事酒店前台工作人员直接挂断了电话。

袁女士告诉记者，她是在第三方平台预订的酒店，当时预订的是2间3晚，费用1272元。事发后，她也向平台反映了相关情况，平台跟酒店进行了沟通。“目前，酒店免去了第一晚2间房的房费，后续的2间2晚也没有住，便取消了1272元的酒店订单。”袁女士表示，她不想要酒店赔偿，更没恶意勒索，就是想要相关部门重视公共卫生安全问题，查处并督促酒店整改，但是“我反映的情况，相关部门都没有回音”。

11月12日下午，现代快报记者拨打长沙市芙蓉区疾控中心、长沙市文旅部门官网上的联系电话，均无人接听。随后，记者向长沙市12345反映了此事，长沙市12345表示会尽快回复。截至记者发稿，长沙市12345未有回应，袁女士表示暂未接到相关部门来电沟通此事。