购买的延保服务 新店不认

2020年，西安市民姜先生在科技四路上的西安金花宝鼎宝马4S店购买了一辆宝马5系轿车，同时，在销售人员的推销下，花费15888元购买了“双保无忧”延期质保和保养服务。“双保无忧”的内容为：6年内，车辆可享三大件质保和免费保养。今年7月，姜先生接到电话，提醒他该保养了，而他了解到，此前的金花宝鼎宝马4S店已经关门，原址上新的4S店名字为西安旺泽宝奕，“但这个店，并不认我此前购买的‘双保无忧’。”

姜先生说，新店里面还有原金花宝鼎的一些员工，但都不拿事。他也辗转联系上金花宝鼎的一负责人。录音里，这名负责人承认，此前的店倒闭了。

“属原店店内服务，现在只能享5折优惠”

姜先生的遭遇不是个例。在黑猫投诉平台上，也有市民说，2020年在金花宝鼎购买的车辆，还买了15888元的“双保无忧”，店内承诺6年内免费保养，可现在时间没有到，西安旺泽宝奕不认这事了，感觉是宝马店更名欺诈客户。

11月22日上午，华商报大风新闻记者前往西安旺泽宝奕4S店，店内竖立着公告牌，上面写着，原广汇集团旗下4S店西安金花宝鼎汽车服务有限公司的宝马及MINI品牌授权已终止，不再经营宝马及MINI汽车品牌相关业务。

西安旺泽宝奕市场经理刘女士说，他们店是全新的授权经销商，虽然在原址经营，但和此前的广汇集团没有任何关系。如果顾客购买的是宝马原厂的服务，可以在他们店正常使用，但如果购买的是此前的企业内部的活动和服务，则无法在新店使用，“姜先生购买的就是广汇店内的服务，我们和广汇交接的时候，这一项没有出现在清单里。从客户关怀角度出发，我们可以用5折的优惠价承接客户剩余的权益，关于三大件质保的问题，此前广汇已托付给第三方保险公司，如果需要索赔，我们也可以协助。”

姜先生提供了一段和宝马中国的录音，录音里，客服说，当时是店内的权益，不了解经销商是怎么沟通的。

天眼查显示，2025年7月11日，西安金花宝鼎汽车销售服务有限公司因登记的住所或经营场所无法联系而被西安市市场监督管理局高新区分局列入企业经营异常名录。

律师：新店与原店如无法律关联则无强制承接服务的义务

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，姜先生与西安金花宝鼎签订了“双保无忧”服务合同并支付费用，双方存在合法有效的合同关系。金花宝鼎倒闭后未履行完6年服务义务，已构成违约；且其仅被列入经营异常名录而非完成合法清算，不能以此免除合同义务。而旺泽宝奕虽在原址经营，但需要证实是否与金花宝鼎存在法律关联，如果没有则无强制承接该服务的义务。

赵良善建议，后续姜先生应固定完整维权证据，向西安高新区市场监管局投诉，也可向消费者协会申请调解。若金花宝鼎进入破产清算程序，姜先生可向清算管理人申报债权，争取从其破产财产中获赔剩余服务对应的费用；若未进入清算，可凭证据向法院起诉金花宝鼎。