10家航空公司因锁座被约谈
央视财经2025.12.02 09:45
近段时间，飞机“锁座”以及有偿选座服务引发广泛热议。不少消费者反映，在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利、舒适的座位常被单独锁定，要想选择则需要额外付费。消费者张女士告诉记者，如果没有足够的积分，要想兑换心仪的座位就需要花钱购买积分。对此，张女士算了一笔账：App上显示10个积分是两元，第一排需要2000积分，换算下来需要额外加400元。
针对旅客反映航班“锁座”的问题，江苏省消费者权益保护委员会选取了国内10家航空公司进行调查，包括南方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、东方航空、春秋航空、吉祥航空。结果发现，这10家航空公司的经济舱均存在锁座行为，购票阶段锁座比例介于19.9%到62.1%之间，均值达到38.7%。部分航空公司可通过积分兑换或付费购买等方式解锁优选座位，基础服务转为收费项目，变相抬高了旅客的出行成本。
专家认为，航司“锁座”行为涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等多项合法权益。江苏省消费者权益保护委员会于近日（11月21日）线上约谈被调查的10家航空公司并提出明确整改要求。
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