来源：36氪

在消费者看来明码标价“高定价”不可怕，最怕的是花高价却得不到可验证的服务。

文｜铁手

编辑｜坚果

来源｜螺旋实验室（ID：spiral_lab）

封面来源｜Unsplash

近日，罗永浩又一次犀利开炮，这次的对象是大金空调。

罗永浩在社交媒体上吐槽称，其为上海租住处的中央空调做一次换季清洗，7台空调内机更换滤网和清洗的年费报价竟高达约1.5万元。老罗的困惑很直接：这是空调行业里的常态吗？

当然，罗永浩提到的中央空调，它跟普通挂机空调在美观度、出风舒适度上都有较大区别，使用成本高一些也可以理解。但没想到的是，这条吐槽还引来了不少挂机空调用户的共鸣，称普通空调也早已沦为“售后刺客”，甚至是“修比买更贵”。

罗永浩无意中推开了一扇门，门后是一个长期被忽视却利润丰厚的“空调后市场”。如今，空调市场前端在疯狂打价格战，后端却成了缺乏监管的空白地带，这才是家电巨头真正需要决胜负的新战场。

空调售后为什么这么贵

在罗永浩吐槽大金空调的这条微博中，他罗列了更换滤网和清洗空调的费用明细。其中，由于大金的滤网设计使用寿命仅有一年，更换滤网是本次服务的大头，占总费用的70%。

但即便选择不更换滤网，但官方提供的服务里还有一项283元/台的安装费。据罗永浩所言，客服称这是把滤网拆出来再重新推进去的安装费，这么“一抠一推”的动作就要200多元，难怪老罗也要问，空调行业都是这么玩的吗？

不少网友纷纷在评论区留言，有网友表示，毕竟大金中央空调主要面向高净值客户，他们不差这点钱，也就默认了这个“行规”。但也有网友表示不理解，称现在空调价格战都打至千元出头了，大金一年清洗费用也够全屋再买几台全新空调了。

那么，市面上所有空调的清洗费用，都得这么高吗？根据网上公开信息，市面上美的、格力、海尔等普遍空调内机的清洗费用在100-300元不等，主要是根据清洗深度不同而定，比如海尔空调内机基础的清洗费用仅需50元，但深度清洁则需要百元以上。

根据大金空调官方收费标准，其家用中央空调的清洗保养费用由交通费和作业费两部分组成，其中清洗保养作业费为110元-450元/每风口不等。

由此可见，无论美的、格力等国产品牌，还是大金空调本身，它们的清洗费用都远没有达到罗永浩所列出的超600元/台。

不过，也有不少用户都表示，官方报价是一回事，真到了要洗空调的时候，所花的费用远不止百元左右。而且，这些年的空调安装、维修、清洗等售后服务，也是一年比一年贵。

一方面，在空调行业的价格战之下，再叠加国家补贴的支持，如今市面上一台1匹挂机空调普遍只需要1000元出头。

可如果消费者的旧空调要做换压缩机这种大修，维修费用可能高达1000元左右，这样对比之下，消费者就会觉得“修不如买”，心理上就更认为空调维修变贵了。

特别是空调使用年限超过五年后，各部件老化加速，故障率会显著上升。此时维修往往不再是单一问题，而是系统性维护，需要更换的部件更多，耗时更长，费用自然攀升。

另一方面，空调售后人工和零件成本，也确实变贵了。在B站平台上，有空调装修师傅表示，近年空调制冷剂价格涨了不少，物价也上涨了，自己的收费价格也提高了。

而且，高楼层的空调安装属于高空作业，具有一定的危险性与专业性，其人工成本也包含了一定的风险溢价，空调安装收费自然也会较其他家电售后更高一些。

另外，像压缩机、电子控制板等核心部件多为品牌专供，其价格受铜、铝等原材料涨价影响也出现了上调，由于空调维修没有厂家补贴，消费者难免会感觉“修比买更贵”。

空调维修“贵有贵的道理”，不过，在消费者看来，明码标价的“高定价”不可怕，最怕的是花了高价却得不到可验证的服务，你不知道自己是为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场成暴利江湖

如今，空调售后市场上价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象，早已让消费者防不胜防。

在社交平台上，有消费者表示，自己下单了百元左右的空调清洗服务，但师傅却在清洗过程中告知空调零件出现问题，要额外支付好几百的维修费用；还有师傅会在洗空调的时候建议更深度的清洁，结果清洗费用就翻了几倍。

如果遇到明码收费的师傅，那么额外增加一点维修和清洗费用，能让空调实现更好的维护，也不是什么大问题。但如果师傅故意虚增价格，这里面的水可就深了。

根据《北京晚报》报道，有空调品牌的售后师傅对自营收费和第三方平台收费进行了对比，发现第三方平台维修、检测、更换零件等收费，要比自营的贵了3-4倍。

甚至有些第三方服务商，还会伪装成品牌的自营售后方。市民刘雨（化名）在小红书上搜索自家空调的官方售后，维修师傅上门后表示要“加氟”，但价格却是市场价格的一倍以上。刘雨才发现这些看似正规的“400”空调维修电话，其实都可能是“李鬼”而不是“李逵”。

这当中到底是谁搞的鬼？

目前，市场上的家电售后服务平台主要有三类玩家：一是美的、海尔、格力等家电品牌自建的团队；二是像京东、苏宁等大型渠道商，在消费者购买家电同时提供服务；三是万师傅、啄木鸟等第三方家居服务平台，当中也包括很多零散的区域第三方公司。

消费者自然希望自己在购买家电时，能由品牌方同步提供安装等服务，毕竟消费者选择某个品牌，所看重的不仅仅是产品本身，还有品牌的服务质量。

但有业内人士表示，在实际操作的过程中，个别区域的维修师傅往往是供不应求，特别是在空调旺季，师傅接单都接不过来，品牌方只能寻求“外援”。

这时候，部分品牌官方售后就会把业务承包给第三方公司，但真正和厂家签约的第三方公司也有可能会将业务再层层外包。

然而，这些零散的第三方公司大多游离于正规监管体系之外，服务质量参差不齐，当中难免存在灰色空间。

前段时间，多家媒体报道称，美的要求售后服务商不能接小米或格力的业务合作。虽然美的很快否认了传闻，但从某种程度来看，这也意味着家电企业已经越来越明确地意识到，除了产品质量、价格等竞争维度之外，家电售后服务也已经成为了品牌竞争的关键战场。

家电巨头加码服务战

根据《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器类投诉占总投诉量的12%以上，同比增长约35.2%，主要集中在售后方面，包括售后保障、维修收费不规范及上门服务人员技术水平等。

目前，像美的、海尔、格力等传统家电品牌，都已经建立了能够渗透到乡镇的服务网络，并持续加码售后服务质量，这也成为了传统家电的深厚护城河。

截至2024年，格力拥有超过1.5万家授权售后服务网点，凭借中高端定位维持高服务费用；截至今年上半年，美的国内合作网点数达3500多个，持续打造“全场景服务”网络。

2025年起，美的将售后服务口号从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；2021年，格力提出了“10年包修”服务，近年，长虹、TCL、海信等品牌也在一定范围内跟进这一政策。

可以看出，家电巨头正在不断提升服务的深度与广度，以解决家电售后市场中的用户痛点。作为新势力玩家，小米也在努力补上短板。

2024年，小米首创推出空调送拆装一站式服务；2025年9月，小米又宣布米家空调服务从6年免费包修升级为10年。

据《观望财经》报道，小米内部人士称，完善售后服务体系已成为2026年小米大家电业务的重中之重，小米将通过更高的安装费来吸引服务人员，加速自建送装一体体系。

一边是空调行业价格战越打越烈，另一边则是空调行业服务集体升级，可以看出，家电巨头正在有意识地啃下售后服务这块“硬骨头”。

一方面，空调行业的价格战已几乎达到极限。奥维云网数据显示，今年上半年空调行业均价明显下探，2200元以下价格段产品的销额份额，较2024年提升6.3个百分点至35.2%。

有业内人士指出，如今不到1500元就能买到一台变频空调，在扣除渠道、物流、安装成本后，品牌方几乎无利可图。厂商们不想再往下压缩利润空间，提升服务质量、响应速度则成为差异化竞争的关键。

另一方面，家电行业“卷服务”已经成了必选题，家电企业要提前抢占行业优质资源，才能在成本与体验之间取得平衡。

上海某头部家电品牌官方售后网点负责人周师傅表示，很多师傅都会同时出现在美的、格力等大厂体系内，基本上是哪个（品牌）给钱多、活好干，就优先做哪个。

在这时候，如何整合第三方服务平台资源，在控制成本的同时保障服务质量，则成为了家电企业加速出手“卷服务”的另一个重要原因。

目前来看，家电售后市场将在较长时间内维持品牌方、渠道商与第三方平台共存的格局，谁先出手理清其中盘根错节的利益关系，谁就更有可能最大化自身的服务收益和服务质量。

对于整个家电行业来说，还需要从监管层面制定更多统一标准和落地细则。而对于家电企业而言，当下能做的就是将刀刃向内。

一方面，通过建立统一的服务流程和培训体系、完善数字化体系提升效应效率等，提升售后服务团队的工作效率；另一方面，提升产品质量，尽量减少维修次数，延长使用寿命。

当前，价格战依然是空调市场的主流趋势，可当价格战打到尽头，服务必然成为下一个核心战场。

唯有巨头们的主动参与，一个更透明、更规范的售后时代才有机会到来，这也是罗永浩这次“炮轰”带来的最积极回响。希望家电巨头踏出第一步之后，行业会更快迎来新的气象。