黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2025年度汽车领域投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

汽车领域全年投诉超2.85万件

2025年黑猫投诉平台汽车行业收到投诉28517件，同比2024年增长30.36%。投诉情况主要受汽车厂商动作影响，2月份比亚迪旗下品牌汽车突然降价，6月底小米su7订购火热导致APP崩溃均受到大量消费者投诉。

汽车投诉典型问题

从投诉问题来看，2025年汽车行业投诉主要集中在以下几个方面：一是定金不退还，消费者付了定金后取消交易被告知无法返还；二是厂商购买汽车后发现配置或服务与宣传不同，导致消费者不满；此外，消费者购买汽车后汽车零部件损坏或故障也引发了大量投诉。

新能源品牌投诉较多

2025年黑猫投诉平台汽车行业投诉量前10的商家中多数为新能源品牌，这与国内汽车市场持续走高的新能源车销量占比以及各家的快速产品迭代节奏密切相关；大部分商家处理情况良好基本保持100%回复，长安和吉利回复率在65%左右，理想只回复了22.4%的投诉。

广东地区投诉居首位

从地区分布情况来看，来自广东的投诉最多，占比14.01%，其次是江苏、浙江，分别占比9.89%和9.48%。

中年人为主要投诉群体

相比其他行业，汽车行业投诉群体年龄偏大，大多是有一定经济基础的中年消费者，26~35岁人群处于投诉主体地位，占比超过60%。

男性消费者投诉占比超8成

从投诉性别分布情况来看，汽车消费市场男性扔占主导地位；来自男性消费者的投诉占比高达81.6%，而女性消费者投诉只占18.4%。相比去年，女性投诉者比例上涨5.73%，但男性仍为投诉主要群体。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。