立白回应“强制退款”：内部人员将价格设置错误，将加强价格校验
新京报2026.01.24 09:53
1月23日，新京报贝壳财经记者注意到，有消费者在社交平台称，其在立白集团官方旗舰店购买的“花植柔护洗衣液”遭遇“强制退款”。
据该消费者提供的订单截图显示，其购买的10斤装“立白花植柔护洗衣液”标价6.9元，但“付完款后，店铺在没有任何沟通、任何通知的情况下，直接关闭了我的订单，还自动退款了。”在该消费者看来，这是立白“低价引流，下单就砍”的套路。
在社交平台，不少消费者有相同经历，也引发了网友热议，有人表示“这么大的店铺玩不起”“本来对立白有好感，做生意没有基本信誉可不行”，还有人质疑“为什么不和消费者打招呼？”
1月23日，新京报贝壳财经记者在立白集团官方旗舰店发现，10斤装立白花植柔护深层洁净·天然洗衣液优惠前售价90.8元，有超5万人付款。该店铺客服人员表示，商品的具体价格“以拍下的订单显示为准”，此前关闭订单是因为“店铺价格设置错误，无法发货”。
同日，对于“强制退款”一事，记者拨打立白集团服务热线询问，接线人员表示，该事件系内部人员疏忽，将价格设置错误，导致大量低价订单无法发货，“我们将优先为消费者办理退款，同时补偿5元现金红包”。同时称，后续公司将加强价格校验，启动流程升级，杜绝此类问题再次发生。
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