黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布1月数据说，截至2026年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3274万件，1月有效投诉近79万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

1月，美妆行业因韩束化妆品添加剂争议，投诉量迎来爆发式增长，环比上月增幅高达166.27%。与此同时，元旦及寒假期间人们出行需求大增，租车行业投诉量也随之显著上升。此外，随着寒假的来临，游戏相关投诉逐渐增多，其中未成年人充值退款问题的投诉尤为突出。

美妆行业投诉涨幅超1.6倍

受韩束面膜添加剂事件影响，1月美妆行业投诉接近5000单，环比12月增长166.27%。

韩束添加剂争议引发大量投诉

12月末因韩束面膜被爆出添加禁用成分“表皮生长因子”导致投诉爆发，在一月上旬仍有大量投诉，单日最高投诉超过500单，目前商家未对投诉做出回复。

寒假出行增多迎来租车热

随着寒假出行增多，1月租车行业投诉增长明显，环比12月增加了45.09%，霸王条款、乱收费等问题为主要投诉原因，消费者经常遇到提前还车仍然要交全款，租车后被额外收费等问题。

寒假到来游戏投诉增长明显

随着寒假到来，各年龄段学生陆续放假，游玩游戏人数增多的同时也带动了游戏行业投诉增长，游戏1月投诉环比12月增长11.29%。

未成年退款问题占比超五成

1月游戏行业的投诉问题中，未成年退款问题占比超过一半。其中，无法全额退款、难以证明是未成年人在进行游戏、未成年人使用家长身份认证等诸多问题尤为突出，充分反映出当前游戏行业在未成年人保护机制以及退款机制方面存在明显漏洞。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。