当前，消费是畅通国内大循环、释放内需潜力的重要支点。中央经济工作会议在部署今年经济工作时，把“坚持内需主导，建设强大国内市场”放在重点任务首位。在这条政策主线上，“促消费”离不开“护权益”的托底：规则更清晰、纠纷更好解，消费信心才更稳。

2026年315期间，黑猫投诉将围绕“护权益促消费”这一主题，延续多方协同共治路径，联动政府监管部门、权威媒体、法律机构及行业代表，在“线索征集—热点解码—普法互动—数据洞察”上同步发力，既聚焦高频侵权问题推动解决，也以数据识别共性风险与行业薄弱环节，为消费环境优化与行业服务改进提供参考，助力构建公平、透明、可持续的消费生态。

消费维权线索征集

黑猫投诉将面向广大消费者发起315线索征集，聚焦纠纷易发多发的重点场景，完善线索提交指引与证据提醒，降低维权门槛。对典型线索联合新华网、央广网、总台经济之声等权威媒体核查追踪，推动企业回应诉求、优化流程，以解决带动整改、以整改减少反复。同时开放线索平台系统，更好赋能媒体开展监督报道。

315晚会联动

315期间，黑猫投诉将联动北京、天津、广东等多地电视台及主流媒体315节目，围绕社会关注度高、投诉集中度高的问题开展协同呈现。联动不止于曝光，更注重跟进，对典型问题持续追踪企业回应与处理进度，推动纠纷从“被看见”走向“被解决”。

“瞄一眼”避坑助手

黑猫投诉推出AI消费避坑助手“瞄一眼”，依托超3300万真实投诉数据与智能分析技术，提供消费风险总结、个性化避坑锦囊，实现从“事后维权”到“事前预防”的升级，帮助消费者买前查风险、避开消费陷阱。

直播解码消费热点

围绕年度高发争议与新型风险，黑猫投诉将邀请行业主管部门代表、权威媒体、专业律师等通过直播连麦，结合真实案例拆解规则边界与维权路径。

全民消保排位赛

黑猫投诉将推出全民普法互动活动，设置“神秘出题嘉宾”互动环节，以情景问答、趣味闯关的形式寓教于乐，轻量化参与降低门槛，全面提升消费者依法维权意识与能力，让大家放心消费、正确维权。

2025年度红黑榜单

黑猫投诉将基于2025年度平台投诉处理数据，形成年度红黑榜单，从响应效率、沟通质量、解决效果等维度更透明呈现企业服务表现。以公开促改进、以对标促升级，让消费者选择更有依据，也推动经营者持续提升服务质量。

年度消费警示

围绕全年高发风险点与典型消费陷阱，黑猫投诉将结合平台数据与行业观察发布年度消费警示。把易踩坑环节讲明白，把留证要点列清楚，帮助消费者把风险前置识别、把损失止于未发生。

消费者权益保护白皮书

依托黑猫大数据中心，结合微博、黑猫投诉平台及全网消费热点数据，黑猫投诉将发布年度消费者权益保护白皮书，系统梳理维权热点事件、行业分布与趋势变化。以更可读的数据洞察呈现“问题在哪里、变化怎么来、治理往哪走”，为政策制定与行业优化提供参考。

黑猫投诉平台自上线以来，持续沉淀消费维权数据与纠纷化解经验。最新公开数据显示：截至2026年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3300万件，累计解决近2200万件。这些来自真实消费场景的反馈与线索，也将继续为消费风险识别、行业改进与共治协同提供依据。

未来，黑猫投诉将继续以维护消费者合法权益为己任，协同各方力量，公正客观推动消费纠纷化解，促进经营者提升服务质量与解决效率，助力构建更公平、更透明、更可持续的消费生态，让“护权益促消费”真正落进每一次消费体验里。