“315”国际消费者权益日临近，消费维权与社会监督进入集中关注期。为更好汇聚消费者真实声音、推动消费问题治理，黑猫投诉平台联合新华网、央广网、总台经济之声、人民周刊、中国青年网、中国质量新闻网、证券日报、中新经纬、中国商报、消费日报、中国经营报、中国交通广播、消费者报道等权威媒体，以及北京、上海、天津、广东、江苏、山东、河北、江西等地电视台共同启动消费线索征集活动，合作媒体阵容将持续更新，面向广大消费者公开征集消费侵权线索，聚焦民生关切，助力营造安全放心的消费环境。

本次线索征集面向所有消费者，凡是在消费过程中遭遇不规范经营、信息不透明、服务承诺难兑现、售后处置不到位等情形，均欢迎通过黑猫投诉提交线索与材料。黑猫投诉将秉持公正、公平、公开原则，对每一条投诉线索进行认真核实，并联合媒体跟进监督报道。

与此同时，为进一步提升支持媒体开展监督报道的效率，黑猫投诉面向合作媒体开发的“黑猫帮帮团线索平台”也正式向合规媒体开放申请。该平台依托黑猫投诉案例的实时性与数据整合能力，为媒体开展消费监督类报道提供更便捷的线索获取与触达通道。机构媒体开
通账号后，可在平台进行精准检索筛选并自助联系投诉人；报道发布后，也可通过平台同步反馈进展，并在投诉进度中展示，实现线索流转与报道反馈的有效联动。线索平台经过一定时间试运行，已在媒体监督场景中验证了协作价值。

消费信心的形成，离不开公开透明的规则与可预期的服务。黑猫投诉希望在“315”这一重要节点，与监管部门、权威媒体及行业主体一道，推动问题更早发现、更快解决，让侵害消费者合法权益的行为无处遁形，让守信更有空间，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。下一步，黑猫投诉也将持续开放平台的数据能力，更好赋能监管、媒体、机构等生态伙伴，推动消费环境持续改善。

“护权益促消费”，既是倡议，更是承诺。黑猫投诉诚邀广大消费者参与线索征集，共同把每一次经历、每一份证据、每一条提醒，转化为推动市场更透明、服务更规范、消费更安心的力量。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。