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2025年十大消费警示:私域直播间收割老人,“养生讲座”背后的生意

黑猫投诉2026.03.13 09:34

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黑猫投诉平台结合2025年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势,发布《2025年十大消费警示》,旨在依托平台沉淀的海量真实案例与数据,系统梳理当前消费环境中具有普遍性、典型性与紧迫性的风险问题,将分散的个体维权声音转化为具有公共价值的消费提醒。

当前,随着直播电商向细分领域深度渗透,一种以私域流量为载体的新型营销模式正在特定消费群体中悄然蔓延。2025年以来,通过个人微信、企业微信群等渠道引流,在封闭式直播间内开展的“养生讲座”“健康咨询”等活动,逐渐演变为针对老年人群体的精准营销场景。这类私域直播往往脱离传统电商平台的监管视野,已从个体违规发展为有组织、有技术的产业链运作,严重侵害老年消费者合法权益,扰乱数字市场秩序。2025年,黑猫投诉平台有关“老年人直播购物上当受骗”的投诉达3000余件。

深入分析此类私域直播的运作机制,可发现其呈现三个显著特征:场景封闭化——通过微信群等私域渠道引流,脱离公开平台监管;话术专业化——采用精心设计的情感营销与伪科学话术,突破老年消费者心理防线;技术黑箱化——借助数据注水、虚拟互动、无痕直播等技术手段掩盖真实情况。2025年9月,中国消费者协会发布的专项警示指出,此类直播间常以普通食品冒充保健产品,将常见药材包装成“治病神药”,以“免费领鸡蛋”等当作噱头,利用老年人对健康信息的关注和“免费”字样的兴趣,实施诱导消费。在年末广州市天河区市场监管局查处的典型案例中,技术提供商广州赞赏信息科技有限公司为直播间提供虚假人气及销售数据,构成了对平台内经营者虚假宣传的协助,被罚款110万元。

面对私域直播监管盲区,制度层面的补强正在加速推进。2026年公布的《直播电商监督管理办法》与《网络交易平台规则监督管理办法》,首次明确将私域直播纳入监管范畴,重点规范“平台规则透明度”“直播营销真实性”“数据算法合规性”等关键环节。这些规定直击当前私域直播“无痕运营”“资质虚置”“数据造假”等核心漏洞,为监管执法提供了明确依据。

黑猫消费提示:老年消费者及其家人应增强风险识别意识,对脱离正规平台的“私密推荐”保持审慎,尤其警惕任何要求私下转账或长期预付的消费安排。社区与老年服务机构可开展针对性的数字素养教育,帮助老年人辨别网络营销套路。直播技术服务提供者必须切实履行平台主体责任,严格落实实名认证、内容审核、数据真实等管理要求。监管部门则需进一步加强跨平台信息共享与联合执法,特别关注健康养生类直播的内容合规性,对违法行为形成持续震慑。

私域直播作为数字经济的新兴形态,其发展不应以牺牲特定群体权益为代价。只有通过法规完善、技术治理、行业自律与公众教育的协同推进,才能让科技进步真正服务于人民群众的美好生活。

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