2025年十大消费警示：网购售后政策失衡，“仅退款”变“0元购”透支双向信用

黑猫投诉2026.03.13 09:46

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黑猫投诉平台结合2025年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势，发布《2025年十大消费警示》，旨在依托平台沉淀的海量真实案例与数据，系统梳理当前消费环境中具有普遍性、典型性与紧迫性的风险问题，将分散的个体维权声音转化为具有公共价值的消费提醒。

2024年，各大电商平台为优化消费体验相继推出的“仅退款”政策，在2025年遭遇了意想不到的“信任危机”。规则初衷是降低退货门槛，却因部分消费者“薅羊毛”、“0元购”等行为，让诚信消费者的正常售后变得困难。

年初市场监管总局会同中央网信办、公安部、商务部，聚焦各方反映最为突出的平台规则、平台收费、直播电商等重点领域，组织开展排查整治，推动取消“仅退款”“强制运费险”等不合理规则，4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整优化，未来平台不再主动介入消费者收货后的退款不退货申请。

《人民日报》在2025年4月的评论中指出，这种“双向失信”的局面正在侵蚀交易根基：一方面，诚信商家苦于应对恶意索赔；另一方面，普通消费者发现原本便捷的售后通道变得关卡重重，需要提交堪比“专业鉴定报告”的复杂证据，维权体验大幅下滑。

黑猫消费提示：对消费者而言，应诚信行使“七天无理由”权利，不滥用规则；退货前仔细检查商品是否完好，保留好问题证据；与商家沟通时保持理性，优先通过平台官方渠道解决争议。对平台与商家而言，平台需利用技术手段建立更精准的风控模型，区分善意与恶意退款，避免误伤；商家则应严格把控商品与服务质量，从源头减少纠纷，并明示商品特殊性。