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2025年十大消费警示:隐形消费套路,从“茶位费”到默认勾选陷阱

黑猫投诉2026.03.13 09:56

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黑猫投诉平台结合2025年政府、协会、媒体以及消费者共同关注的消费热点问题及消费新趋势,发布《2025年十大消费警示》,旨在依托平台沉淀的海量真实案例与数据,系统梳理当前消费环境中具有普遍性、典型性与紧迫性的风险问题,将分散的个体维权声音转化为具有公共价值的消费提醒。

在餐饮消费领域,茶位费作为一种常见的附加收费项目,原本源于特定餐饮文化传统,但在商业化运营过程中逐渐演变为缺乏透明度和统一标准的泛化收费现象,进而引发消费者对自主选择权与公平交易权的质疑。

从消费者视角来看,“茶位费”争议的核心在于其是否构成经营者单方面设定的不公平交易条件。实践中,许多餐饮经营者将茶位费作为默认收费项目,且在顾客入座或点餐前未尽到充分、清晰的告知义务,甚至存在不同顾客群体区别对待的现象。2025年9月,黑猫投诉平台曝光了一起“广东一消费者携带八个月大婴儿就餐,餐厅仍按成人标准收取茶位费”事件,随后引发广泛讨论,商家第一时间主动联系消费者道歉并退回餐费。这起真实的消费纠纷不仅涉及价格透明问题,更触及消费公平性原则——当告知义务履行不足、收取标准混乱时,强制收费是否具备合理性与合法性?

值得关注的是,除了“茶位费”,还有各种“低消费”“餐具费”,而且这种“隐形消费捆绑”现象并非餐饮行业独有,在多个消费领域均有体现:在线旅游平台购买机票时,保险、接机券等增值服务往往被默认勾选,消费者稍有不慎即需支付额外费用;节假日抢票高峰期,部分票务平台将“加速包”设置为默认选项,消费者为求顺利购票不得不多付款;摄影服务领域,套餐外“底片不送需另行购买”,消费者拍摄后为获得底片只得购买。这些看似不同的消费场景,实则共享同一逻辑——利用信息不对称和消费者的注意力盲区,将本应自主选择的服务项目转化为强制捆绑的收费。

监管部门已注意到此类问题的普遍性,并开始进行系统性规范。2025年12月,广东省市场监督管理局发布《关于公开征求“诚信价格”行为指引意见的公告》,其中明确要求:所有附加费用必须在显著位置标注并在点餐前明确告知;禁止在标价之外加价出售或收取未标明的费用。也就是说茶位费、服务费等附加收费必须在消费者点餐前明确告知,不得进行“茶位费+餐具费”等捆绑收费。这一政策动向标志着对餐饮附加收费的监管正从原则性规定走向具体操作指引,也为其他行业治理类似乱象提供了可资借鉴的思路。

黑猫消费提示:餐饮经营者应当重新审视传统收费模式的合规性,主动履行明码标价义务,给予消费者充分的选择空间;消费者在就餐前可主动询问收费明细,对未事先告知的收费有权拒绝支付;行业协会可牵头制定更为细致的服务收费指引,推动形成行业自律共识。只有建立透明、公平、合理的餐饮服务收费体系,才能真正促进消费环境优化,推动餐饮行业实现高质量发展。

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