哈啰客服：针对315曝光问题已第一时间成立专项小组自查整改
澎湃新闻2026.03.16 09:49
被央视3·15晚会点名后，哈啰客服回应。
3月15日，哈啰电动车租赁线上客服回应澎湃新闻称，“哈啰一直高度重视用户权益保护，针对315曝光的问题我们已第一时间成立专项小组进行自查整改。我们将持续优化产品和服务，保障用户骑行安全与体验。关于315曝光后的处理方案，我们正在积极跟进中，具体发布时间请以官方公告为准。”
据央视315报道，租赁电动自行车行业存在严重违规乱象，2025年实施的新国标规定电动自行车最高车速≤25km/h、电池≤48伏，个体门店车辆实测最快80km/h，哈啰、电驴哥等品牌也屡现超速问题，哈啰车辆最快可达75km/h。这些超标车均挂电动自行车牌照，无需驾驶证即可上路。哈啰借新国标实施前，用未生产车辆合格证提前上牌，再按旧标准生产车辆规避监管，这些行为暴露出租赁电动自行车行业在安全监管方面存在严重漏洞。
据官网介绍，哈啰是国内本地出行及生活服务平台，公司成立于2016年9月，总部位于上海，从共享单车业务起步。目前主要提供移动出行服务及新兴本地服务，并已进军Robotaxi赛道。其中，移动出行服务包括两轮共享服务（哈啰单车、哈啰助力车）和四轮出行服务（哈啰顺风车、哈啰打车等）；新兴本地服务包括哈啰租电动车，与蚂蚁集团、宁德时代合资建立的小哈换电，租车服务聚合平台哈啰租车，以及为城市流浪猫管理提供智能化解决方案的独立品牌“街猫”等。
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