黑猫投诉发布2月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2026年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3332万件，企业回复近2586万件，投诉解决近2199万件，其中2月有效投诉超58万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：Agoda 自身失误取消订单，客服承诺重订又反悔

多名消费者反馈，平台单方面取消订单，无通知，无补偿；一消费者通过Agoda预定酒店，支付后收到确认邮件，订单标注"不可免费取消"。7天后Agoda以"平台内部系统及工作人员操作失误"为由单方面取消订单，未提供补偿或替代方案。客服曾承诺可重新预订同酒店同房型并承担差价，但随后反悔。本月Agoda投诉回复率为0%。

黑猫投诉2月行业红黑榜单

共享服务

红榜：怪兽充电、倍电、搜电、街电、聚宝充、松果电单车

黑榜：光宇科斯特换电、小电科技、哈啰、咻电、悦快闪充、南瓜侠、成都诚客至上、悟空快充、冲电狼

购物平台

红榜：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、东方福利网、爱租机、有橙租机、杭州载道、叮咚买菜、汇购邦商城、海淘免税店、采货侠

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、京东商城、机汤租机、喵速达电器、京东到家

旅游出行住宿

红榜：飞悦易登机、青岛海云端、成都海洋商旅、一嗨租车、神州租车、锦江之星、希尔顿

黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、中国联合航空、亚洲航空、Agoda 安可达、长安航空、昆明航空、全日空航空_ANA

娱乐生活

红榜：深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、爱奇艺、荔枝云服、贴贴、云樨科技、广东天宸、棉图科技、啄木鸟家庭维修、北京京天科创

黑榜：千问、腾讯视频、微信、极光影票、轻喜到家、腾讯公司、QQ、mitako 虾淘、巨量引擎、峰峻文化

教育培训

红榜：河南中安建培、梨花教育、荔枝微课、钱堂教育、猿辅导、十方教育、杭州铭师堂、高途课堂

黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、郑州雎目陉行教育、北京鼎铭丞杰教育、洪恩识字、阿卡索外教网、米塔在线、广东众联万家教育、易知课堂

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。