4月21日中午，潮新闻记者收到多名旅客报料，称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。

当天中午，正在北京大兴机场准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他起初以为是手机网络问题，反复重启、开关飞行模式均无效，“急出一身汗，电子登机牌刷不出来，根本不知道怎么登机。”

万幸的是，安检人员仅核验了身份证便予以放行，“后来才反应过来，机场肯定早就知道航旅纵横崩了，临时调整了核验流程。”即便如此，过安检后张先生仍多次尝试打开App，始终无法加载行程、登机口等关键信息，只能前往人工柜台咨询。

一时间，大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。

另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。

此次故障也让不少高频出差的职场人陷入困扰。在杭州，经常往返各地的王小姐就深受影响。她的近期行程均由公司统一代订，密密麻麻的航班全部同步在航旅纵横，原本靠航旅纵横App一键查看最新动态、值机选座十分便捷。

故障发生后，她的行程页面彻底无法刷新，既看不到起降时间，也查不到登机口变更信息。“明天就要飞北京，后天又要飞深圳，全是连轴转的公务行程，一环扣一环，现在什么信息都查不到，也不知道什么时候能恢复。”王小姐无奈表示，自己只能临时联系公司行政、拨打航司电话反复核对，原本高效的出行节奏被彻底打乱。

针对该问题，记者以用户身份致电航旅纵横客服，对方表示目前系统确实存在服务异常，正在维护中，多名用户致电反映出现行程看不到的情况。“相关问题已反馈中，请耐心等待”“恢复时间没法保证”，客服没有正面回复异常原因，表示恢复时间暂无法确定。

客服同时告知，已将相关问题加急处理，有结果后将回电告知，用户可待恢复后再查询。

对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”

公开信息显示，航旅纵横‌是由‌中国民航信息网络股份有限公司‌（简称“中航信”）官方出品的‌民航出行服务App‌，目前用户规模超过1亿，是目前国内数据权威、功能强大的民航信息服务产品，更有“‌民航版12306”‌之称。