金手镯戴了不到一周就凹陷，商家：“佩戴不当，退货不可能”
长城网2026.05.29 09:46
近日，江苏省常州市消保委公布了一起消费者拒绝强制加价的典型案例。
市民赵女士2025年3月份在常州市某黄金饰品店购买了一只13.62克足金手镯，佩戴不到一周，表面出现凹痕、瘪陷，商家称是佩戴不当造成的磕碰，退货不可能，只能更换，且新更换的金饰品克重要大于已购重量。赵女士不得不加价5941元，换购了一只20.71克的足金手镯。
结果，今年4月9日，赵女士发现手镯上用于点缀的装饰金线断了，出现很长的脱落，她再次找到商家要求更换处理，店家又要求增加克重才能换新手镯。赵女士觉得两次都是产品质量问题才提出的售后服务要求，而商家屡次要求增加克重才能换购。
面对再次增重换购，赵女士表示不同意，双方自行协商无果后，赵女士向消协求助。
消协工作人员在接到投诉后，根据消费者的投诉内容，及时与商家进行了调查核实。经查，消费者反映的情况基本属实，商家一口咬定是消费者佩戴不当造成的，更换必须增加克重换购。
消协工作人员对商家进行了普法宣传，表示金饰品出现破损必须增重才能换购无任何依据，经沟通调解，最终商家同意不增加克重直接换一个手镯给赵女士。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
如遇经营者利用不平等条款侵害消费者权益时，及时向有关行政部门投诉，或者拨打12345、12315进行维权。
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