黑猫投诉发布5月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2026年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3594万件，5月有效投诉近88万件。
为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
OTA：Agoda订酒店入住当天被取消
Agoda安可达、Boooking缤客登上2026年5月OTA领域企业服务黑榜
多名消费者反馈，Agoda临时取消订单且无赔付，一名消费者4月30日预订5月29日入住葡萄牙波尔图一酒店，入住当天上午9点收到订单被取消通知。提前一个月的预订在入住当天被取消，被迫临时寻找住所。本月Agoda投诉回复率为0%。
酒店民宿：入住麗枫酒店未到退房时间遭强行闯入
麗枫酒店、希岸酒店、7天酒店、喆啡酒店、尚客优酒店登上2026年5月酒店民宿领域企业服务黑榜
本月，多位消费者在黑猫投诉平台反映，入住麗枫酒店时遭遇未到退房时间被强行闯入的情况。一消费者于5月3日入住麗枫酒店，退房时间为中午12点前，次日上午10点30分即有不明人员刷卡进入房间；另一消费者反映，入住前已与前台确认次日14点退房，但次日12点半被电话催促，下午1点扫地大姐敲门未应后直接刷卡进入，并谎称已到退房时间，目前投诉仍在处理中。
网约车：拼客顺风车半路甩客行李被扣
365约车、拼客顺风车、腾飞出行、迪尔出行、斑马快跑登上2026年5月网约车领域企业服务黑榜
近日，有消费者反馈：5月31日乘坐拼客顺风车，司机未送达目的地就将消费者扔在半路，还带走了消费者的行李，订单车费已正常扣款，行李至今没有送回。在本月，拼客顺风车累计投诉28件，回复率为0%。
航司：首都航空超售强行改签通知不及时致旅客无处可去
首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空登上2026年5月航司领域企业服务黑榜
本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到首都航空延误无任何赔偿保障措施的问题。有消费者称自己乘坐首都航空航班因航司超售被强行改签，且航司仅在凌晨用短信告知航变，通知不及时导致自己早上酒店退房后赶往机场的路上才看到短信，带着两个老人和孩子无处可去，对此航司不提供任何保障措施还直接挂断投诉电话。截至5月底，首都航空累计投诉8532件，回复率仅为43.69%，近30天回复率为0。
娱乐票务：观演人身体不适提供诊断证明，纷玩岛仍一刀切拒绝退票
纷玩岛、峰峻文化、看个比赛、银河左岸、摩登天空登上2026年5月娱乐票务领域企业服务黑榜
有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己在纷玩岛平台购入演出门票后因突发疾病无法前往观演，向纷玩岛提供医院开具的诊断证明及就医凭证后，客服仍机械回复“无法退款”，进行“一刀切”式处理。
影音直播：腾讯视频无提醒连续扣费5年
全民K歌、腾讯视频、咪咕、华数TV、人人视频登上2026年5月影音直播领域企业服务黑榜
本月有消费者反映，2022年自己无意间开通了腾讯视频的自动续费，在至今长达5年的时间里被平台持续扣费，全程没有显著的通知或提醒。黑猫投诉数据显示，5月腾讯视频投诉量超900件，回复率几乎为0，其中自动续费无提醒是投诉的重灾区。
汽车：一汽大众汽车通病空调喷出粉末
上汽大众、岚图、特斯拉、东风日产、广汽丰田登上2026年5月汽车领域企业服务黑榜
5月黑猫投诉平台集中收到大量一汽大众车主投诉，多款车型开启空调后出风口持续喷出白色粉末，经4S店核实故障根源为空调蒸发器涂层脱落。商家给出免费更换蒸发器的解决方案，但拆装中控台极易引发车内异响、车辆贬值；且不少车主质疑粉末损害身体健康，要求商家进行额外赔偿。
黑猫投诉5月行业红黑榜单
共享服务
黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、roadbit、青城赤兔共享单车、天天充电、小电科技、广东聚充充科技、悦快闪充、喵走出行、咻电
红榜：怪兽充电、聚宝充、搜电、街电、松果电单车、倍电、成都诚客至上
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、阿里巴巴生意参谋、喵速达电器、京东到家、京东商城、点淘
红榜：千山集、闪超科技、乐易购科技天津有限公司、多物优选、GOAT、汇购邦商城、南京合呈网络、卓屿商城、杭州载道、心悦汇商城
旅游出行住宿
黑榜：首都航空、深圳航空、西部航空、成都航空、亚洲航空、昆明航空、麗枫酒店、泰国狮子航空、Agoda安可达、长安航空
红榜：飞悦易登机、青岛海云端、去哪儿网、成都海洋商旅、一嗨租车、携程出行服务、神州租车、途家民宿、风韵出行、梓如旅行社
娱乐生活
黑榜：微信、全民K歌、琛耀科技、巨量引擎、腾讯视频、纷玩岛、乐刻运动、峰峻文化、Yetimall、QQ
红榜：荔枝云服、和柚科技、云樨科技、爱奇艺、有米星、每日瑜伽、硬汗健身、驾考宝典、北京京天科创、四川联智程律所
教育培训
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、申庭教育、阿卡索外教网、郑州雎目陉行教育、东奥会计在线、江苏百晓轩教育、广州空格盛世教育咨询有限公司、星擎至境、广东众联万家教育
红榜：阿虎医考、TogoCareer途鸽求职、顶点财经网络传媒有限公司、深圳乐学人生文化、河南中安建培、纽扣家庭教育、热汗舞蹈、梨花教育、十方教育、猿辅导
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
