2026年“618”电商大促，创下近年“618”最长周期之一，自 5 月 12 日 20:00 启动，6 月 20 日 24:00 收官，全程横跨 40 天，覆盖预热、预售、爆发、返场全周期。伴随交易规模的持续扩大与消费场景的不断丰富，服务与履约问题也呈现出集中爆发的态势。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《2026年618消费投诉数据报告》，统计周期为2026年5月12日至6月20日，旨在通过剖析本届大促期间的投诉数据，洞察“超长周期”下的核心消费痛点、新消费场景下的潜在风险，为平台和商家优化售后服务、提升消费者体验提供更多维度决策参考。
主流电商平台投诉总量环比上升
黑猫投诉平台数据显示，今年“618”累计受理各大主流电商平台消费投诉189,096 单，投诉总量环比上涨 13.26%。从投诉走势来看，受超长周期影响，本次整体走势平缓，随着活动逐步进入返场收尾阶段，后期投诉受理量持续回落。
电商消费投诉集中凸显三大顽疾
活动期间，电商平台消费投诉集中凸显三大问题：客服服务体验不佳、退款诉求遭拒、商家虚假发货。不少消费者反馈，商品出现售后问题后平台客服响应迟缓、推诿不作为；部分用户发起退款申请时直接被商家驳回；另有大量订单存在下单后长期不发货、虚假发货等问题。
手机相关投诉占数码投诉总量超八成
2026 年618大促活动周期内，数码品类相关消费投诉累计达11087单，环比上涨 25.89%，行业维权诉求明显增多。从品类分布来看，手机相关投诉占整体数码投诉总量的八成以上，是纠纷高发品类；消费者集中反馈屏幕黑屏、触控失灵、机身异常发烫、买到翻新机等问题。
美妆服饰投诉量明显上升
美妆服饰行业投诉量环比上涨20.14%，自活动预热阶段起相关投诉便呈现明显上升态势。纠纷核心集中在商品质量与售后退款两大维度，衣物做工粗糙、到货破损、退款诉求遭拒是消费者反映最集中的热点问题；从品类分布来看，服装类投诉占行业总投诉一半以上，占比居首位，黄金首饰、化妆品紧随其后。
物流货损、丢件、延误投诉集中爆发
2026 年 618 大促期间订单集中爆发，物流承压明显，相关投诉量大幅上涨，物流行业累计收到投诉 29081 单，环比上升 37.47%，投诉高峰出现在活动开启初期，消费者诉求主要集中在货品破损、快件丢失、延误三类问题上。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉旨在帮助消费者解决消费纠纷，不收取任何费用。凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！ 请选择官方渠道解决消费纠纷，切勿轻信第三方机构或个人，避免上当受骗。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如发现仿冒账号，请将相关信息发送至黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
