黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026上半年娱乐票务投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

娱乐票务上半年投诉超2.3万件

2026年上半年黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，全年投诉高点出现在4月，两场于澳门举办的大型演出开票后，部分购票人因签注等问题无法前往观演，申请退票时受阻。另一个投诉峰值则出现在春节假期期间，春节档电影市场火热，电影票退改相关投诉数量明显增加。

演出票务投诉占比超7成

2026年上半年黑猫投诉平台娱乐票务类投诉主要集中在演唱会/音乐节/话剧/展览等线下演出项目，占比77.18%，主要问题类型包括出现临时无法观演/重复购票等情形时退票困难、买到遮挡票/票区座位分配不合理/购入门票后门票打折降价/演出延期取消时未获得赔付补偿、演出内容与实际宣传不符等。

电影相关投诉占比17.45%，主要问题类型为无法观影时售票平台及影院不提供退票及改期服务、影城卡优惠券等使用时限制条件多、影院高价售卖路演场次影票、影院设备及环境影响观影体验等。

另有5.37%的投诉涉及艺人周边商品质量差/拖延发货、艺人签售/粉丝见面会等涉及名额及福利抽选的活动规则不清晰/中选名单疑似黑幕造假、艺人粉丝后援会付费权益缩水/与宣传不符等问题。

春节档电影市场爆发 电影投诉占比过半

受春节档影响，大量观众进入影院观影，电影相关投诉在二月占比超过50%，春节假期后天气回暖，电影市场趋于平静，演出相关投诉占比回升，4月由于两个定于澳门举行的大型演出开票，演出相关投诉占比飙升至90%以上。

近8成投诉提及退款难

从投诉问题类型来看，娱乐票务类投诉主要集中在“不退款”及“售后服务差”两大问题，有近1.9万单投诉内容中提及不予退款/退款困难，占比高达78.95%，其次是平台服务质量问题，提及售后拖延/客服不回应的投诉超8千单，占比34.07%。许多演出对于退票诉求仍执行“一刀切”式处理，未设置合理的阶梯退票政策或提供特殊情况下的退款渠道，客服也多以固定话术进行回复，无法给出有效解决方法。

瞄一眼建议：购买演出门票时，下单前一定要反复核对演出时间、场次、观看人信息，避免买错带来不必要的纠纷;不要轻信任何非官方渠道的转售信息，优先从主办方授权的正规平台购票。如果遇到商家以霸王条款拒绝合理退改、拒不处理差价问题，可携带完整的订单、沟通记录、价格凭证前往黑猫投诉发起维权。

头部票务平台中仅纷玩岛回复率为0

主流娱乐票务平台投诉处理回复情况整体良好，大麦、猫眼（含猫眼演出及猫眼电影）、摩天轮、票星球、秀动、票牛、淘票票2026年上半年新增投诉回复率均在90%以上，仅纷玩岛主动回复率为0。

20-30岁为投诉主力年龄段

从投诉人年龄段分布来看，20-30岁的年轻群体为观演主力年龄段，遇到纠纷时的维权意愿也较为强烈，2026年上半年在黑猫投诉平台进行娱乐票务类投诉的人群中，这一年龄段占比超过六成。

超六成投诉来自一、二线城市人群

从投诉人所在地分布来看，一、二线城市居民为娱乐票务类主力消费人群，有超过六成投诉的发起人所在地为一、二线城市。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。