黑猫投诉2026上半年影音直播投诉数据报告：投诉近7.6万自动续费问题占比高_黑猫投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026上半年影音直播投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

投诉量近7.6万件爆发多起集体投诉

2026年上半年影音直播投诉量近7.6万件，行业爆发多起集体投诉：2月，消费者购买QQ音乐超级巅峰之夜音乐节门票时，因所购日期无票，平台擅自跳转至其他日期；3月，因演出秩序混乱，QQ音乐超级巅峰之夜音乐节再次引发大量投诉；4月，快手单人付费直播服务出现故障，平台承诺准时直播，实际故障近一小时无法正常观看。

自动续费问题占比超1/3

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询结果发现，影音直播行业常见的投诉问题包括：消费者在不知情的情况下被平台自动续费，直播间主播诱导未成年人充值打赏，以及购买演出门票、课程培训等退票退课问题。其中，自动续费相关问题接近2.6万件，占比超过1/3。

头部商家投诉集中

上半年共有99个影音直播行业企业在黑猫平台收到投诉。其中11个商家的投诉量超1000件，投诉总量占整体九成以上，更有2个商家投诉量超过了10000件。而其余88个企业的投诉量少于1000件，这些商家的投诉总量仅占行业整体的8.75%。

腾讯系投诉处理情况较差

上半年投诉量排名前十的商家处理情况差异较大：快手、优酷、酷狗音乐、爱奇艺和网易云音乐的回复率均达到100%；哔哩哔哩和抖音的回复率均超过90%。相比之下，全民K歌、腾讯视频和QQ音乐三个腾讯系的处理情况不理想，尤其是QQ音乐，回复率仅七成左右。

100元以下投诉占比近六成

影音直播行业投诉金额主要集中在100元以下的低金额区间，占比高达55.77%；100-500元次之，投诉占比23.06%；500-1000元（7.49%）和1000元以上（13.68%）占比相对较低。低金额投诉多是因自动续费、会员订阅等小额纠纷频发，而中高金额投诉则可能涉及充值打赏、买票购课等问题。

中青年人是影音直播投诉主要群体

从年龄分布情况来看，20-25岁、26-30岁和31-40岁的群体是影音直播投诉的主要群体，分别占比38.34%、21.56%和23.17%，这些年龄段的消费者是音视频平台的核心用户，日常使用频率高，对会员服务、内容更新等需求较为敏感，因此投诉相对集中。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（ https://tousu.sina.com.cn/）

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“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

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