截至2020年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超307万，11月有效投诉21万余件。11月初蛋壳公寓事件引起广泛关注，蛋壳公寓有效投诉量大幅增长，而作为蛋壳合作方的微众银行，也因租金贷问题有效投诉大幅增长，进入月度黑榜前十。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：微众银行进入月度黑榜前十

11月初蛋壳公寓事件引起广泛关注，蛋壳公寓有关话题频上热搜。很多消费者贷款交了全年房租，却不能正常入住。微众银行作为蛋壳公寓的合作方，投诉量大幅增加。11月微众银行有效投诉800余件，累计投诉有效投诉已近2000件，而10月其投诉不足百件。消费者投诉普遍涉及租金贷，微众银行目前均未在平台回复处理。

不仅如此，微众银行12月2日晚发布公告称，所有受蛋壳公寓事件影响的微众银行客户，剩余贷款本金将给予免息延期，在2023年12月31日之前，微众银行不扣款、不计息，不影响信用记录，涉及用户超过16万。

但该处理方式并未受到用户的接受，仍有大量用户质疑微众银行与蛋壳合作的租金贷业务涉及违规。蛋壳公寓事件使租金贷成为社会关注焦点，同为长租公寓代表企业，自如近期暂停了部分用户的自如分期和轻松付付款方式。而据媒体报道，微众银行也正是该两项贷款业务的合作方。

关键词：李宁进入月度黑榜

11月恰逢双十一大促，购物平台类投诉显著增加。除购物平台外，数码产品、美妆服饰类投诉也有所增加。其中，李宁进入月度黑榜。11月，李宁有效投诉100余件，均未回复处理。消费者投诉涉及逾期不发货、服务态度差、申请退货被拒收、商品存在质量问题等。

关键词：魔力恐龙智能课堂首次进入月度黑榜

11月，魔力恐龙智能课堂投诉激增，有效投诉达270件，而此前投诉仅2件。消费者投诉的问题集中于商家不返现。消费者称魔力恐龙打卡0元学不返现、奖学金无法领取，强行兑换其他课程，虚假宣传，甚至有课程停课。

黑猫投诉11月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、幸福叮咚广州、立刻出行、萌小明、小金充电、京小租、飞哥换电、酷骑单车、享骑电单车、易泊充共享汽车

红榜：GoFun出行、街电、怪兽充电、哈啰出行、青桔单车、摩拜单车、松果电单车、咻电-共享充电宝、永安行、漂流伞

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、惠鲸、淘宝心选、醒购、寻找独角兽F·UN、阿里巴巴零售通、电视淘宝

红榜：得物App、苏宁易购、京东商城、转转、红布林、实惠喵、洋码头、海豚家、找靓机、小红书、

旅游、出行、住宿

黑榜：飞猪、优驾行、东方航空、半边山旅游、彩贝壳、吉祥航空、中国南方航空、成都易行商旅、上海迪士尼度假区、易到用车

红榜：民航通、同程旅行、智行火车票、携程旅行、滴滴出行、高铁管家、去哪儿网、出行唯选、途家民宿、铁友旅行网

娱乐、生活

黑榜：大麦网、微信、优酷、腾讯QQ、互利帮、喵酷、千千惠、淘票票、亿万人生、聚橙网

红榜：爱奇艺、全民枪神边境王者、哔哩哔哩、快手、银河电视、神通卡、芒果TV、小米游戏、Gogo_游戏、4399游戏

教育培训

黑榜：魔力恐龙智能课堂、天普在线教育、辣妈计划、渊大教育、龙德在线、聚旅网、学峰教育、京师龙教育在线、七彩熊绘本、驭宝网络

红榜：思鑫诚禾、微淼商学院、鸿瑞邦特、聚师网、中公教育、升学教育、古力佳电商、快财学堂、趣课多、小步在家早教

金融、支付

黑榜：微众银行、急周转、银豹分期、考拉超收、今日必下、西瓜钱包、米乐钱包、中国建设银行、惠享分期、小通商城

红榜：京东金融、好分期、洋钱罐、信用飞、畅行花、趣钱花、马上消费金融、分期易、翼支付、小象省钱花

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